Emma Sersic

Je suis une jeune professionnelle de Montréal avec expérience dans les domaines de l'éducation, du service à la clientèle et de l’administration. Dans le cadre de ces emplois, j'ai exercé et développé de nombreuses compétences relatives au travail d'équipe et à la coopération, à la délégation, à la résolution de problèmes, à la prise de décisions, à la transmission d'informations ainsi qu'à l'utilisation et à la maîtrise de programmes tels qu'Excel et Teams. Je suis actuellement à la recherche d’un poste à temps plein où je pourrais mettre en valeur autant mes capacités et compétences administratives et pédagogiques, toujours dans un cadre de service à la clientèle impeccable. 

Maîtresse Anglophone

Douces Maternelles - Paris (75)Août 2022 à Décembre 2023

À ce poste, je suis maîtresse anglophone au sein d’une école maternelle bilingue. Je travaille en binôme avec une maîtresse francophone et ensemble, nous enseignons une classe mixte de grande et moyenne section.

Mes tâches consistent à planifier et enseigner des cours pédagogiques tels que les mathématiques et l'anglais, à planifier et animer des ateliers divers en lien avec la découverte du monde, de l’art et de cuisine. De plus les communications quotidiennes, les bilans écrits aux parents, les rencontres d’équipe hebdomadaires, la création et la mise en place de mesures pour enfants à besoins spécifiques, ainsi que la différenciation de l’enseignement relatif au programme éducatif de l’entreprise complètent ma tâche.

Agente de service

La Maison Simons - Montréal, QCMai 2017 à Janvier 2022

Mes tâches consistaient à la prise en charge de cas-clients complexes, à la réception et à l'écoute des demandes-clients téléphoniques, à la supervision du suivi et  du traitement de commandes web, ainsi qu'à l'assistance et les conseils aux clients.

En plus de mes fonctions de service auprès de notre clientèle, j’étais chargée de la comptabilité quotidienne de la succursale à l’aide du logiciel Excel.

Répartitrice et téléphoniste de l'équipe nationale de traçage COVID-19

Services Correctionnels Canada - Ottawa, ONAoût 2020 à Octobre 2021

Mon poste au sein de cette équipe consistait à traiter les données transmises à l’équipe de traçage pour le secteur du Québec des Services correctionnels Canada. Les données mentionnées étaient relatives aux contacts potentiels entre employés des pénitenciers fédéraux infectés par le coronavirus.

Ma fonction primaire, étant celle de répartitrice, consistait à déléguer les appels aux téléphonistes, à analyser les données, à prendre des décisions et finalement, à transmettre les résultats de recherche aux responsables de pénitenciers.

Ma seconde fonction, celle de téléphoniste, consistait à retracer les employés et à poser de questions-clés afin de connaître la nature de leurs contacts avec la personne infectée.

Bachelor of Education en Teaching English as a Second Language

Concordia University - Montréal, QC

Septembre 2019 à Avril 2022

Mineure en Psychologie

Concordia University - Montréal, QC

Septembre 2017 à Avril 2019