Esther Gono Kalivogui

Forte d’une solide expérience en gestion de la relation client et en analyse des processus, je vous propose mes services pour améliorer votre service client, optimiser vos processus de réclamations, et offrir un support administratif et comptable. Grâce à mon parcours diversifié dans le secteur bancaire, énergétique, et commercial, je maîtrise les techniques d’analyse, de suivi des dossiers clients et de gestion de réclamations, ainsi que les outils nécessaires pour travailler efficacement en télétravail.
Mes services incluent :
* Gestion de la relation client : Accueil, analyse des besoins, suivi personnalisé des demandes clients, et proposition de solutions adaptées.
* Gestion de réclamations : Identification et résolution des « irritants », suivi de la satisfaction, et collaboration avec les parties prenantes pour réduire les réclamations.
* Support administratif et comptable : Saisie comptable, rapprochement bancaire, gestion des factures fournisseurs et suivi des paiements.
Compétences clés :
* Organisation et rigueur
* Analyse des données et rapports de performance
* Communication efficace et travail en équipe
* Maitrise des outils de collaboration à distance (Google Meet, Microsoft Teams)
 

Forte d’une solide expérience en gestion de la relation client et en analyse des processus, je vous propose mes services pour améliorer votre service client, optimiser vos processus de réclamations, et offrir un support administratif et comptable. Grâce à mon parcours diversifié dans le secteur bancaire, énergétique, je maîtrise les techniques d’analyse, de suivi des dossiers clients et de gestion de réclamations, ainsi que les outils nécessaires pour travailler efficacement en télétravail.
Mes services incluent :
* Gestion de la relation client : Accueil, analyse des besoins, suivi personnalisé des demandes clients, et proposition de solutions adaptées.
* Gestion de réclamations : Identification et résolution des « irritants », suivi de la satisfaction, et collaboration avec les parties prenantes pour réduire les réclamations.
* Support administratif et comptable : Saisie comptable, rapprochement bancaire, gestion des factures fournisseurs et suivi des paiements.
Compétences clés :
* Organisation et rigueur
* Analyse des données et rapports de performance
* Communication efficace et travail en équipe
* Maitrise des outils de collaboration à distance (Google Meet, Microsoft Teams)
 

Mastere, Business Développement et management commercial

Ecole supérieure de gestion et commerce international - Pôle ESG Paris

Licence, Finance comptabilité contrôle

Université de Reims Champagne Ardenne Reims,