Fabienne DUTOUQUET

Manager expérimentée avec plus de 10 ans d’expérience chez Bonduelle, dotée d’un leadership naturel, orientée solutions et sachant gérer les priorités, après 19 ans dans le domaine de l’administration et de la gestion des ventes et après mûre réflexion, je souhaiterais me reconvertir dans le milieu des ressources humaines. Actuellement inscrite en Master Responsable des Ressources Humaines au CNAM de Valenciennes, l’alternance constitue le parcours idéal pour me montrer opérationnelle en entreprise et valoriser mes connaissances théoriques et le meilleur tremplin pour atteindre mes objectifs professionnels dans le domaine des ressources humaines.

Responsable ADV-GDV Retail France Conserve et Surgelé Janv 2020-Juin 2023 

Encadrement de 9 assistants ADV et 2 assistantes GDV, Rédaction des offres d’emploi, Recrutement, Entretien de développement annuels, entretiens professionnels, Montée en compétences des collaborateurs, Participation à l’organisation de la convention commerciale nationale, Répartition des portefeuilles, Supervision de la gestion opérationnelle Order to cash, Pilotage de l’activité par l’analyse des indicateurs de performance, Mise en place d’outils de digitalisation de gestion opérationnelle, Développement du rôle de Business Partner de l’ADV avec les clients internes 

Réalisations : baisse des déductions clients de 33%, baisse du turnover de 70%, obtention des remboursements clients de 100K€ hebdomadaire en moyenne, taux de service de 98.5% 

Responsable ADV Retail et RHF France Conserve et Surgelé Janv 2013-Déc 2019 

Encadrement de 14 assistants ADV ,Supervision de la gestion opérationnelle Order to cash, Entretien de développement annuels, entretiens professionnels ,Répartition des portefeuilles, Formations des collaborateurs, Déploiement EDI ,Optimisation des outils ,Rédaction des procédures, Mise en place d’un outils CRM de gestion des litiges (key user) ,Mise en place d’un outil d’analyse de rentabilité et de fiabilité des OP Promos 

Réalisations : Passage de 0 à 50% des clients RHF en EDI, baisse des blocages de factures de 50%, nomination de 2 coordinatrices ADV

BTS Commerce International (Lycée André Lurçat, Maubeuge, 2001) 

Microsoft Office, AS400 - JDE, SAP, GPA 

Anglais : capacité professionnelle limitée 

Espagnol : capacités professionnelle complète 

Italien : Notions 

Formation DISC, Manager au quotidien , Finance for Growth, ManageGo