Faith Pellas

5 ans d'expérience en onboarding

Forte de 5 ans d'expérience dans le secteur de l'EdTech, je me spécialise dans l’onboarding et l'accompagnement des clients, des PME aux grandes entreprises, pour atteindre un taux d'adoption des solutions de 100%.

J'ai fait mes preuves dans des environnements internationaux, en communiquant en français et en anglais, en collaborant avec des équipes diverses et en résolvant des défis clients complexes.

A multilingual educator with 5+ years of experience in the EdTech sector, I specialize in onboarding and guiding clients, from SMBs to Enterprises, to achieve a 100% solution adoption rate.

I have a proven track record of thriving in international environments, communicating in French and English, collaborating across teams, and solving complex client challenges.

Kare School- Customer Success Management bootcamp- Juillet-Août 2024

• Mise en œuvre de stratégies d'onboarding et de customer care pour les entreprises B2B SaaS, apprentissage de techniques d'upselling et de cross-selling, et élaboration de plans de rétention pour réduire le churn et améliorer la satisfaction client
• Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Zendesk), création et présentation d'un Quarterly Business Review (QBR)
• Analyse des KPI (NPS, CSAT, CLV, health score) à l’aide des études de cas réelles