Ghassan Mounaf

À la recherche de ma première opportunité professionnelle au sein d'une équipe soudée et d'un projet aux fortes valeurs afin de faire valoir mes compétences acquises lors de mes études et stages. Diplomate, dynamique et toujours à la pointe des nouvelles technologies, j’aime relever les défis et mets un point d’honneur à livrer des projets performants à temps qui satisfont les besoins de mes clients.

Au cours de mes expériences professionnelles, j'ai pu développer des compétences précieuses. Chez OMNIA Intaj, j'ai géré des projets d'amélioration continue en utilisant la méthode SMED, tout en assurant le suivi de la production et la vérification de la conformité des références produites.

Chez OCP, j'ai été responsable de la collecte et de l'analyse de données pour identifier les défaillances potentielles et les opportunités d'amélioration. J'ai également élaboré des plans d'action préventifs pour le convoyeur en utilisant un logiciel de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) afin de faciliter la gestion des activités de maintenance. De plus, j'ai réalisé une analyse AMDEC pour les équipements de l'entreprise, contribuant ainsi à l'optimisation de la qualité et des processus de production.

Chez Heineken, j'ai travaillé en étroite collaboration avec les modules SD (Sales and Distribution) et MM (Materials Management) de SAP. J'ai participé à l'amélioration des processus de gestion des litiges clients en utilisant ces modules et en développant des solutions adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise. J'ai également contribué à l'optimisation des flux d'information au sein de l'équipe de litige en créant des tableaux de bord offrant des visualisations en temps réel des indicateurs clés de performance (KPI).

Ma plus belle réussite en équipe a été lors d'un projet de transformation du processus de gestion des litiges chez Heineken. En tant que membre clé de l'équipe, nous avons collaboré pour collecter et analyser des données liées aux litiges clients, afin d'identifier les opportunités d'amélioration. Grâce à notre travail d'équipe et à l'utilisation de Power BI, nous avons développé des outils de suivi automatisés, permettant une surveillance en temps réel des litiges. Cette approche a considérablement réduit les retards dans le processus de gestion des litiges et amélioré la satisfaction des clients. Notre réussite a été le fruit de notre collaboration, de notre engagement et de notre capacité à mettre en œuvre des solutions innovantes pour atteindre nos objectifs communs.