guckert jean-françois

Plus que PRO – Coach en stratégie marketing et communication digitale – 2021 à sept 2023 

Chargé d’accompagner des dirigeants de TPME (portefeuille de 350 clients) dans la digitalisation de leur activité  Veille sur les réseaux sociaux plusieurs fois par jour (Facebook, LinkedIn, Instagram)  Accompagnement téléphonique mensuel et mise en place de stratégies de communication digitales trimestrielles et semestrielles (création de supports de communication numérique, SEO, travail sur le discours de valorisation)  Animation de webinaires en groupe de 4 à 6 personnes - 1h, 2 fois par semaine  Création de tutoriels vidéo et photos à destination des dirigeants (plus d’une cinquantaine)

Indépendant – Coaching – 2020 à mars 2021 

Accompagnement de personnes sur de la gestion des émotions, prise de confiance, estime de soi et atteinte d’objectif

Groupe Terre d’Appels – Responsable de plateau – 2017 à mai 2019 

Chargé d’encadrer et de piloter l’activité et la performance de 70 collaborateurs en call center, suivi des indicateurs en temps réel et mise en place d’actions correctives, envois de reportings quotidien et analyse de données à l’aide de tableaux croisé dynamique. Participation hebdomadaire aux réunions de production et points réguliers avec le donneur d’ordre.  Création de plans d’action trimestriel, formation métier de plusieurs groupes de téléconseillers 8, 4, 5 et 3 personnes sur une durée de 3 mois, test de validation du savoir = 85% de réussite.  Sourcing plus entretiens d’embauche de plus de 120 candidats en 9 mois.  Conférences téléphoniques en anglais 4 fois/mois et rédaction régulière de mails et présentations en anglais

Groupe Terre d’Appels – Superviseur Manager – 2015 à 2017 

Chargé de l’accompagnement et de la monté en compétence de 28 collaborateurs en call center, 3 écoutes qualité/jour plus débriefes avec objectifs à +1 semaine, 2 coachings vente 2 x 2h par semaine: diminution des low performers de 12 à 8 agents. Assistance des téléconseillers lors des appels difficiles, augmentation de la satisfaction client + 3 points

MJM Graphic Design – 2009 - 2010 

Certificat de qualification professionnelle Infographie (BAC +2)