Isabelle Guentleur

Bonjour,

Après une expérience de 25 ans au sein de G7, j'ai choisi une reconversion dans le transport de voyageurs car la conduite est ma passion, et aussi que le contact humain est très important pour moi. Mon expérience reste très utile pour un accueil irréprochable des passagers, toujours dans la courtoisie et avec le sourire. Basée à Beauvais et actuellement en poste chez Corolis en tant que conducteur receveur, j'évolue dans mon nouveau métier avec entrain et consolide mes bases.

Depuis février 2000 je suis opératrice chez G7, Groupe Rousselet. Mon rôle, en plus d'envoyer des taxis aux usagers, est de répondre aux appels des chauffeurs afin de les aider dans leur activité. Cela va de la simple aide d'un complément d'informations de son client quant à l'adresse par exemple, au dépannage de leur matériel embarqué. La gestion des réclamations des chauffeurs/usagers est traitée toujours avec courtoisie, calme et empathie. Ce métier m'à enseigné bien-sûr le service à la clientèle avec sa nomenclature à respecter, mais aussi la polyvalence et l'autonomie du fait que j'exerce de nuit. Enfin, j'ai la compétence des appels internationaux et suis donc très à l'aise en anglais.

La formation TP Voyageurs inclue, en plus du permis D, la FIMO Voyageurs, une certification SST/PSC1, une sensibilisation à l'accueil PMR, la gestion des conflits et enfin une conduite tournée vers l'éco-conduite et citoyenne.