Jeffrey Jacqueray

Head of Customer Success spécialisé en SaaS B2B depuis 8 ans , j’accompagne la structuration d’équipes et le pilotage de la performance client (adoption, rétention, croissance).

J’aligne enjeux clients, stratégie produit et objectifs business afin de faire du Customer Success un levier durable de performance et de croissance.

Leader orienté impact, je transforme l’usage client en avantage compétitif.

Head of Customer Success spécialisé en SaaS B2B, je cumule plus de 8 ans d’expérience dans le pilotage de la performance client, la structuration d’équipes et la gestion de projets complexes.

Chez Michelin Connected Fleet, j’ai recruté et structuré une équipe CSM passée de 2 à 12 personnes, mis en place les processus clés (onboarding, adoption, NPS, renouvellement, upsell) et piloté la performance via des KPIs orientés impact. Ces actions ont permis d’atteindre un CSAT > 90 %, d’augmenter la rétention de 30 % et de générer +18 % de chiffre d’affaires via des stratégies d’upsell et cross-sell.

Aujourd’hui Head of Customer Success chez RATP Dev, je structure les pratiques Customer Success pour accompagner la scalabilité, pilote la gouvernance des comptes stratégiques et développe une équipe orientée performance et création de valeur.

Mon parcours inclut également des fonctions en gestion de projet chez Bouygues Telecom ainsi qu’une expérience technique chez SFR et Orange, renforçant ma capacité à aligner enjeux business, produit et technique.

Leader orienté impact, je transforme l’usage client en levier durable de croissance.

Titulaire d’un Master en Management et Ingénierie Informatique (Bac+5), j’ai développé une double compétence technique et managériale, avec une spécialisation marquée sur le pilotage de projets, la gestion d’équipes et la performance organisationnelle.

La formation mettait fortement l’accent sur le management stratégique, la conduite du changement, la gestion budgétaire, ainsi que le pilotage de projets complexes en environnement IT. Elle m’a permis d’acquérir une vision globale de l’entreprise, en intégrant les enjeux business, humains et technologiques.

Ce socle académique constitue aujourd’hui un levier clé dans mes fonctions de structuration d’équipes et de pilotage de la performance Customer Success