
Josita Akpa
Service Client / Support
Services proposés
Chargée de clientèle pour des e-commerçants / entreprises en freelance
Avec plus de 5 ans d'expérience dans l'accueil, le conseil, orientation et satisfaction client, je suis la personne qu'il vous faut pour gérer votre service client !
Aussi bien par téléphone que par mail, je peux vous assurer un travail de qualité, adapté à votre image.
Ce que je sais faire :
• Renseigner sur un produit et service
• Saisir et suivi des commandes
• Renseigner sur l'état d'une livraison (délai, problème d'adressage, numéro de suivi, retour de produit…)
• Gérer les litiges (produit défectueux, rupture de stock, demande de remboursement, insatisfaction des clients…
• Suivi et analyse des Kpis
• Faire des ventes (proposer un produit complémentaire, une nouveauté…
Expérience
1 an en tant que gestionnaire adv chez wodlus e-learning solution
2 ans en tant que chargée de relation client chez But
3 ans en tant que customer care specialist chez Media contact
Éducation
Master en marketing et relation client
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