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Josita Akpa

Josita Akpa

Chargée de relation clients

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Chargée de clientèle pour des e-commerçants / entreprises en freelance
Avec plus de 5 ans d'expérience dans l'accueil, le conseil, orientation et satisfaction client, je suis la personne qu'il vous faut pour gérer votre service client !
Aussi bien par téléphone que par mail, je peux vous assurer un travail de qualité, adapté à votre image.

Ce que je sais faire :
• Renseigner sur un produit et service 

• Saisir et suivi des commandes

• Renseigner sur l'état d'une livraison (délai, problème d'adressage, numéro de suivi, retour de produit…)

• Gérer les litiges (produit défectueux, rupture de stock, demande de remboursement, insatisfaction des clients…

• Suivi et analyse des Kpis

• Faire des ventes (proposer un produit complémentaire, une nouveauté… 
 

Service client
Gestion des litiges
Conseil client
Suivi des commandes
Chargée de clientèle
Tarif approximatif: 12 € par heure

Expérience

1 an en tant que gestionnaire adv chez wodlus e-learning solution 
2 ans en tant que chargée de relation client chez But 

3 ans en tant que customer care specialist chez Media contact 

Éducation

Master en marketing et relation client 

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