Jules CHARLIER

Avec plus de 4 ans dans le domaine du Tourisme et de l'Hôtellerie, j'ai développé une passion pour le service client et un excellent sens du relationnel.

Anticiper et combler les demandes d'un client, développer une relation de confiance et fournir un service irréprochable afin d'assurer les meilleurs retours possibles, parer aux imprévus, garder la tête froide, autant de compétences que j'ai apprises au long de mon parcours professionnel dans des établissements de luxe ou pour des clients internationaux.

J'ai su adapter ces compétences au travers des moyens de communications à distance, en gérant un important flot d'appels entrants et sortants, volume d'emails journaliers, demandes à travers les réseaux sociaux et autres chats. Je recherche désormais un poste de Téléconseiller à distance en télétravail.

Je suis bilingue en Anglais, ait un niveau conversationnel en Portugais et Espagnol, m'adapte rapidement aux différents logiciels informatiques et CRM et saurait effectuer avec efficacité les tâches qui me seront confiées.

4 ans dans le domaine du Tourisme et de l'Hôtellerie.

Expérience  dans le téléconseil à distance, assurer le SAV pour différents clients internationaux.

Assurer le service client, gérer un nombre important d'appel entrants et sortants, emails, demandes via réseaux sociaux et chats.

BTS Tourisme, formation chat et réseaux sociaux, formation Salesforce, Zendesk, Freshdesk.