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Laurène Arella

Laurène Arella

Project Manager / Team Leader

Technologie / Internet

Paris, Paris

Social

À propos de Laurène Arella:

Avec plus de 8 ans d'expérience dans Customer Success, je me spécialise dans la gestion d'équipes orientées client et la gestion de projets internes, garantissant le succès à la fois des individus et de l'entreprise.

Expérience

CONTENTSQUARE 

Customer Success Team Leader 2021 à 2024

Manager de 8 Experts Produits (dont 5 Experts Produit Seniors)

  • soutien quotidien de l'équipe sur la gestion et rétention client (ACV: moy $11.5M)
  • revues trimestrielles des objectifs et plans de carrière
  • recrutement, formation et tâches RH quotidiennes
  • prise de décisions stratégiques au sein du département (incluant l'organisation des effectifs, les expertises de l'équipe, les relations avec les autres départements)

Product Expert - Customer Success 2018 à 2021

Consultante Produit pour un portefeuille moyen de 12 clients (tels que SNCF Connect, Chanel, Cdiscount, Cartier, Etam, Accor)

  • solides compétences en analyse web et app pour aider les clients à générer du ROI
  • 6 mois basés à Londres sous la responsabilité du VP Projets Transversaux en tant que consultante interne pour la société récemment acquise (ClickTale)

Customer Success Associate 2017 à 2018

Onboarding Manager pour un portefeuille moyen de 8 clients

  • solides compétences en pédagogie pour aider les clients à adopter nos solutions SaaS
  • onboarding de clients stratégiques dans les secteurs du retail, du tourisme, du luxe, du B2B et de la banque

D-EDGE

Market Manager 2016 - 2017

Responsable de compte pour un portefeuille moyen de 300 hôtels à travers l'Europe

  • projet stratégique avec Accor sur la distribution Marketplace
  • gestion quotidienne de la distribution en ligne et de la stratégie tarifaire avec les directeurs d'hôtel

 

Éducation

MBA in Hospitality Management - ESSEC Business School

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