
Laurène Arella
Technologie / Internet
À propos de Laurène Arella:
Avec plus de 8 ans d'expérience dans Customer Success, je me spécialise dans la gestion d'équipes orientées client et la gestion de projets internes, garantissant le succès à la fois des individus et de l'entreprise.
Expérience
CONTENTSQUARE
Customer Success Team Leader 2021 à 2024
Manager de 8 Experts Produits (dont 5 Experts Produit Seniors)
- soutien quotidien de l'équipe sur la gestion et rétention client (ACV: moy $11.5M)
- revues trimestrielles des objectifs et plans de carrière
- recrutement, formation et tâches RH quotidiennes
- prise de décisions stratégiques au sein du département (incluant l'organisation des effectifs, les expertises de l'équipe, les relations avec les autres départements)
Product Expert - Customer Success 2018 à 2021
Consultante Produit pour un portefeuille moyen de 12 clients (tels que SNCF Connect, Chanel, Cdiscount, Cartier, Etam, Accor)
- solides compétences en analyse web et app pour aider les clients à générer du ROI
- 6 mois basés à Londres sous la responsabilité du VP Projets Transversaux en tant que consultante interne pour la société récemment acquise (ClickTale)
Customer Success Associate 2017 à 2018
Onboarding Manager pour un portefeuille moyen de 8 clients
- solides compétences en pédagogie pour aider les clients à adopter nos solutions SaaS
- onboarding de clients stratégiques dans les secteurs du retail, du tourisme, du luxe, du B2B et de la banque
D-EDGE
Market Manager 2016 - 2017
Responsable de compte pour un portefeuille moyen de 300 hôtels à travers l'Europe
- projet stratégique avec Accor sur la distribution Marketplace
- gestion quotidienne de la distribution en ligne et de la stratégie tarifaire avec les directeurs d'hôtel
Éducation
MBA in Hospitality Management - ESSEC Business School
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