Lauriane McCallum

Je m'appelle Lauriane McCallum et je suis une professionnelle polyvalente avec une solide formation en tourisme et plusieurs années d'expérience en accueil client et gestion administrative. 

Je maîtrise parfaitement l'anglais et l'espagnol, et possède une bonne compétence en italien, ce qui me permet de communiquer aisément avec une clientèle internationale. J'ai également de l'expérience en tant que guide touristique, où j'ai animé des visites immersives en plusieurs langues, offrant une expérience enrichissante et mémorable aux visiteurs.

Passionnée par le service client et l'accueil, je suis reconnue pour mon sourire, mon attitude positive et ma capacité à m'adapter rapidement à de nouveaux environnements de travail. Mon expérience en tant qu'accompagnatrice de tourisme équestre en Australie et à Chypre m'a appris l'importance de l'écoute et de l'adaptabilité pour répondre aux attentes diverses des clients.

Je suis à la recherche d'opportunités où je pourrais mettre à profit mes compétences linguistiques, mon sens de l'organisation et mon expérience en gestion administrative pour contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Si vous recherchez une professionnelle dynamique, motivée et bilingue pour un poste en accueil ou en gestion client, je serais ravie de discuter de la manière dont je peux apporter une valeur ajoutée à votre équipe.

Mon expérience professionnelle inclut des rôles variés qui m'ont permis de développer une expertise approfondie en gestion des relations clients, résolution de problèmes et communication multilingue. En tant que responsable de clientèle francophone chez PADI EMEA, j'ai géré des comptes clés pour le marché français et résolu des problèmes techniques rencontrés par les clients. Mon rôle de support technique chez Dojo m'a permis de maîtriser des outils de communication et de diagnostic technique, tout en maintenant un taux de résolution des plaintes de 100 % en trois jours.

Je suis diplômée d'un Bachelor en espagnol, italien et tourisme de Sheffield Hallam University, où j'ai également effectué un stage en réception à l'Hotel Sol Princesa Dacil à Tenerife. Mon parcours universitaire m'a doté de compétences essentielles pour exceller dans le secteur de l'accueil et du tourisme.