Leila Lahbari

Assistante polyvalente orientée résultats, transformant les retours bénéficiaires et données opérationnelles en solutions concrètes pour améliorer la qualité et satisfaire clients, collaborateurs et partenaires.

J’allie écoute, rigueur et organisation pour répondre efficacement aux demandes.

Avec plusieurs années d’expérience dans des fonctions administratives, support, ressources humaines et commerciale, j’allie rigueur, organisation, sens du service client et capacité d’adaptation à des environnements variés. J’ai développé une solide expertise en :

• Gestion administrative et financière : élaboration et suivi de contrats, devis, factures, avoirs, relances clients, suivi comptable et optimisation des processus pour fluidifier les opérations et réduire les délais.
• Support opérationnel et logistique : gestion de parcs (véhicules, stocks de pièces), optimisation de la maintenance, anticipation des flux, traitement des litiges, retraits et rappels produits, avec un focus sur la disponibilité, la conformité (normes techniques/environnementales) et la satisfaction client.
• Accueil, relation client et support terrain : gestion de l’accueil physique et téléphonique (PDV et agences), orientation du public, continuité de service lors de remplacements, développement et entretien de relations partenaires/clients (PDB, surmarque/démarque).
• Ressources humaines et formation : recensement des besoins en formation, mise en place d’outils digitaux pour automatiser les processus RH, coordination administrative des dossiers, développement de partenariats écoles (IFAS/IFSI) pour le recrutement de talents.
• Digital et outils métiers : formation des collaborateurs sur logiciels et plateformes (ASP, inclusion), conduite de déclarations administratives, déploiement d’outils pour gagner en productivité.

Mes points forts :

• Forte capacité à optimiser les processus et à améliorer la performance opérationnelle (disponibilité, fluidité, réduction des délais).
• Excellente polyvalence et aptitude à travailler en interface multi-services (mécaniciens, commerciaux, RH, comptabilité, clients/partenaires).
• Sens aigu du service client et de la conformité/rigueur administrative.

Ce profil me permet d’apporter une réelle valeur ajoutée dans des postes d’assistante polyvalente, coordinatrice support, assistante RH/support administratif, gestionnaire administratif et commercial ou chargée de gestion opérationnelle. 

Avec l'obtention de cette certification professionnelle Assistant Ressources Humaines auprès d'Ifocop Auxerre,  je confirme ma capacité à apprendre et ma volonté de travailler avec l'humain et pour l'humain en gardant une dimension résultats importante.

Ma volonté d'acquérir de nouvelles compétences, de remettre en question mes capacités pour me dépasser et explorer de nouvelles possibilités ont été les raisons décisives à mon entrée en formation.

De plus, je valide un niveau 5, j'ai développé une approche très opérationnelle avec une période d'immersion dans un milieu inconnu ; j'ai appris à maîtriser des outils digitaux et de comprendre le cadre légal lié à l'activité de l'établissement ; j'ai pu intervenir en support RH polyvalent dès l'entrée dans l'entreprise avec une grande autonomie.