LOPES VERONIQUE

Professionnelle expérimentée dans le recouvrement et la gestion du contentieux, avec plus de 20 ans d'expertise dans divers secteurs tels que la santé, l'industrie et les services. Dotée de solides compétences en ressources humaines et en assistance administrative, j'allie rigueur, sens de la communication et gestion des conflits pour optimiser le recouvrement des créances tout en préservant la relation client.

CHARGÉE DE RECOUVREMENT ET CONTENTIEUX

• Collaborer avec les prestataires externes, aboutissant à une réduction de 25% des frais de recouvrement
• Réorganiser le suivi des litigespermettant une diminution de 30% des contentieux en cours
• Augmenter de 20% le recouvrement amiable grâce à des négociations personnalisées avec les clients
• Réduire le taux d'impayés de 15% en mettant en place des procédures de relance efficaces
• Relancer les clients par téléphone, mail et courrier
• Recouvrer les impayés
• Analyser et gérer les litiges
• Gérer l’administratif des dossiers et du contentieux
• Mettre en place des échéanciers
• Créer des dossiers juridiques
• Collaborer avec les huissiers et avocats
• Suivre les procédures judiciaires
• Traiter la facturation et gérer les paiements
• Préserver les relations clients
• Elaborer des tableaux de bord et plannings

De 2021 à 2022 :  Urssaf, Fluidra : Perpignan       De 2010 à 2008 :  Secap/Pitney Bowes : Cergy

De 2020 à 2018 :  Véolia Eau : Perpignan             De 2007 à 2006 :  Générale de santé/Elis : Cergy

De2016 à2013 :     Initiative95 : Cergy                  De 2006 à 2000 :    Siemens : Cergy

De 2012 à 2011 :  Esab/St Gobain : Pontoise

Informatique

Excel : (Connaître les formules basiques, représenter des données à l'aide de graphiques, trier et filtrer des données dans un tableau, intégrer dans les formules des fonctions logiques…)

Word : (Mise en forme des paragraphes, création de tableaux simples, insertion d'éléments visuels…)

Outlook

Logiciels internes : 
Recrutement :    Arkevia/SmartRh/Léa

Recouvrement : Citrix/Somei/Payline

Gestion :              SAP

Diplômes et Formations

2017 : BTS Assistante des Ressources Humaines

1993 : Baccalauréat Professionnel Bureautique et Secrétariat

1991 : CAP/BEP Communication Administration et Secrétariat