Maria Kiatipi

Une professionnelle dynamique en RH, travaillant dans le secteur bancaire, chargée d’attirer et recruter les nouveaux talents. Expérimentée en gestion de qualité, en digitalisation, résolution de conflits et négociations. Une cheffe de projets engagée et active dans ses projets, avec un notable focus sur l’aspect humain et la création de liens solides de collaboration. Une professionnelle passionnée et motivée qui permettra aux équipes de s’épanouir à leur plein potentiel.

Alpha Bank, Athens
Partenaire de recrutement, Bureau principal des ressources humaines Août 2021-présent
● Gérer les nouvelles embauches, rechercher les nouveaux candidats, filtrer les CV, passer les entretiens et sélectionner les candidats les plus appropriés.
● Préparer et publier les descriptions d’emploi.
● Communiquer en interne et s’aligner avec les spécificités des recruteurs pour la sélection des candidats.
● Concevoir et organiser des stages en collaboration avec les Universités grecques.
● Responsable de A à Z (filtrage des CV, sélection, positionnement et coordination des évaluations des
talents) de la dotation des postes avec les employées en CDD, dans la branche bancaire.

Cheffe de projet senior, transformation numérique Oct. 2017-Août 2021
● Soutenir la digitalisation de la banque, en se concentrant sur l'intégration de canaux de libre-service numériques et de solutions automatisées des branches succursales (pour les particuliers, les petites entreprises et les entreprises clientes).
● Accompagner la réorganisation et des nouvelles perspectives des agences (rôles & supports numériques).
● Diriger l'externalisation des processus de succursale à forte intensité de main-d'œuvre, telle que les dépôts en espèces importants des clients auprès du service CIT, ainsi que réorganiser les opérations de soutien
d’espèces.
● Mise en place d’initiatives de consolidation d'équipe et de soutien de plus de 20 membres de l'équipe à
distance.
● Contribuer à la migration de plus de 55 % des transactions des succursales clientes vers le numérique au
cours des 18 premiers mois.
● Élaboration, suivre et contrôler le budget du département.
● Conception et mise en œuvre d'un programme de stages pour les stagiaires des Universités grecques
pour le poste de conseiller clientèle en succursale (migration des clients vers les canaux numériques en
libre-service).
● Former, encadrer et évaluer les stagiaires du programme.
● Concevoir et mettre en œuvre des programmes d'incitation et de récompense pour le meilleur stagiaire en
utilisant des critères qualitatifs et quantitatifs

Superviseuse, Département des Opérations : Paiements Mars 2014-Oct. 2017
● Assurer l'exécution en temps de tous les paiements internationaux.
● Enquêter et résoudre les conflits interbancaires des paiements.
● Gestion des rétentions élevées des objectifs KPI concernant l'exactitude des paiements en introduisant
des actions correctives.
● Prise en charge des succursales sur demande des clients.
● Encadrement de 8 ETP.
 

Superviseuse, Département des opérations : Investissements
● Servir les clients aisés et fortunés.
● Accompagnement des responsables Alpha Prime et de banques privées.
● Résolution des problèmes concernant les demandes urgentes des clients.
● Prise en charge de toutes les opérations de gestion de patrimoine.
● Encadrement de 7 ETP.

Cheffe du service des plaintes, département des opérations
Juin 2012-Fév. 2014
● Veiller à ce que toutes les plaintes aient été traitées en temps et en heure, ce qui augmenta la satisfaction client..
● Rechercher et enquêter pour les demandes de l’Ombudsman et autres autorités de contrôle.
● Résoudre les réclamations techniques en assurant la liaison entre les différents départements.
● Suivre la réponse du Département des plaintes conformément à la certification de qualité ISO9001:2008.
● Réduction du temps de réponse des plaintes résolues.
● Surveiller les plaintes du réseau de succursales et offrir un soutien aux réponses des succursales clientes.
● Diriger 10 ETP ; former et les coacher aux processus de traitement des réclamations.

Chargée de clientèle de Branch Mars 1999-Mai 2007
● Traiter les demandes de prêts commerciaux des clients, examiner les statues financières des entreprises clientes et recommander l'approbation.
● Contrôles de qualité et traitement des instruments financiers pour mieux conseiller les clients.
● Augmentation significative du nombre de clients servis quotidiennement et réduction du temps de service.

Master en stratégie de management des ressources humaines, plein temps
ALBA Graduate Business School, The American College of Greece, Athens, 2014-2015

Licence en administration d'entreprise: spé: management, temps partiel
The American College of Greece, Athens, 2001-2009