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Marie Philippe Philippe Le Barbu

Marie Philippe Philippe Le Barbu

Chef de projet Voix du Client

Marketing / Publicité / Relations publiques

Paris, Paris

Social

À propos de Marie Philippe Philippe Le Barbu:

Professionnelle du marketing, je suis spécialisée depuis plus de 10 ans dans les études de marché et plus particulièrement la voix du client et l’expérience client.

Expérience

Déploiement du dispositif Voix du Client :

-mesurer en continu l’expérience des moments clés sur les parcours clients (indicateurs – CSAT, NPS, CES, CX)

-identifier les irritants issus de multiples sources (réclamations, verbatims des enquêtes, réseaux sociaux, etc)

-restituer les résultats, sur une base trimestrielle, auprès des lignes métiers et élaborer un plan d’actions pour améliorer l’expérience client

Éducation

Master en Marketing - Université Paris-Dauphine PSL

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