Marine neugnot

Expérimenté dans les domaines administratif, de la vente et de l’accueil.

Je suis polyvalente et dynamique.

EXPÉRIENCE

Hôtesse d'accueil, 06/2024-11/2024

Phone Régie - Dijon

• Entreprise où jai exercé : Urgo, Procter and Gamble, Caisse dEpargne, TOUR SIGMA (BPCE + SNCF), Engie cofely, AXA, Agence Régionale de santé, Nexity, SIDEL, STEF
• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
• Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
• Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de Tentreprise.
• Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
• Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
• Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
• Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
• Planification de rendez-vous selon les disponibilités.
• Remplacement ponctuel à l'accueil lors d'absences prévues ou imprévues du personnel chargé de cette tâche.

Employé de magasin, 10/2023 - 06/2024

GAMM VERT - Chatillon-sur-Seine - CDD

• Gestion des réglements clients (chêques, espêces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
• Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
• Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
• Valorisation des services de la marque: carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
• Mise à jour du fichier clients dans la base informatique avec le nom, adresse, téléphone et e-mail.
• Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
• Rédaction des devis et factures en lien avec les prestations réalisées pour chaque client, en respectant les tarifs établis.

Serveuse, 02/2023 - 09/2023

L'ETAPE - Chátillon-sur-Seine - CDI

• Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients
• Organisation des réservations, de la disposition des tables et rotation des clients en salle et en terrasse.
• Gestion des réservations par téléphone ou en ligne, réponse aux demandes d'informations sur le restaurant.
• Prise des commandes clients en prenant soin de noter les demandes spéciales et allergies éventuelles.
• Encaissement des paiements clients en espêces et en carte bancaire.
• Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
• Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service
• Nettoyage des locaux après le service
• Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés. rafraichissements, alcools, cocktails, bières à la pression).

Baccalauréat: STAV, 09/2020 -06/2022

Olivier de Serres - Quetigny