MARLENE NEVES
Service Client / Support
À propos de MARLENE NEVES:
“L'art de la réussite consiste à savoir s'entourer des meilleurs.” Un véritable couteau suisse, je m'adapte aux besoins du client en fonction de ses besoins. Je l'accompagne et le fidélise dans l'utilisation d'une solution ou produit.
Expérience
- Formation Customer Succes Manager: 2023. KARE SCHOOL. Onboarding; analyse et suivi de la DATA; accompagner le client (ROI); Réduire le churn; mise en place de process et automatisations; gestion de projets, identifier les opportunités de Up-selling et Cross-Selling.
- Customer Care: 2023. Génération France. L’industrie des services aux utilisateurs; Attentes professionnelles; Cycle de résolution de problème; Authentification des utilisateurs; Dépannage et diagnostic des problèmes utilisateurs; Traiter et documenter les problèmes utilisateurs; Identification des bugs et amélioration produits; Connaissance de l’entreprise et des produits; Connaissance avec l’utilisateur.
Éducation
- Formation Customer Succes Manager: 2023. KARE SCHOOL. Onboarding; analyse et suivi de la DATA; accompagner le client (ROI); Réduire le churn; mise en place de process et automatisations; gestion de projets, identifier les opportunités de Up-selling et Cross-Selling.
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