Merveille Bakoula

Étudiante en 3e année de Bachelor Banque Assurance, je prépare mon entrée en Master Management des Risques et de l’Assurance de l’Entreprise à l’ESA (2025-2028), en alternance. Mon objectif : devenir une experte en Assurance.

Gestionnaire Prévoyance – Diot-Siaci (2024 – 2025)

• Gestion des sinistres statutaires pour les collectivités
• Suivi administratif des dossiers (relances, pièces manquantes, paiements)
• Clôture des dossiers dans le respect des normes contractuelles et statutaires

Téléconseillère Assurance – Viasanté Mutuelle (2023 – 2024)

• Conseil téléphonique, analyse des besoins et vente de solutions adaptées
• Élaboration d’études personnalisées et relances commerciales
• Fidélisation et développement du portefeuille clients

Conseillère commerciale – Hoppen (milieu hospitalier) (2022 – 2023)

• Accueil et accompagnement des patients (physique et téléphonique)
• Vente de services multimédia en milieu hospitalier
• Suivi comptable quotidien (chiffre d'affaires, remboursements, etc.)

Bachelor Banque Assurance – Exchange College (2024-2025)
Cette formation m’a permis de passer d’une approche théorique à une maîtrise concrète des enjeux clés de l’assurance : analyse des risques, traitement des sinistres, protection sociale et conseil client. Elle m’a donné les réflexes métiers et la rigueur attendue dans un environnement aussi technique qu’exigeant.