Nasserdine Bentahar

Gestion de Projet et de Programmes : 

• Pilotage de migrations d'applications et d'infrastructures complexes. 
• Coordination des ressources et actions pour minimiser l'indisponibilité des services. 
• Supervision des services pour des comptes stratégiques et coordination des équipes opérationnelles et commerciales. 
• Mise en place et pilotage d'équipes de Service Delivery Managers. 
•             Réorganisation opérationnelle et réalignement des processus. 

Gestion des Services et de la Qualité : 

• Supervision des services vendus pour des comptes stratégiques. 
• Gestion opérationnelle des outils de relation client et calcul de la QoS. 
• Suivi des SLA, KPI, et définition d'indicateurs clés de performance. 
• Audit et amélioration des processus de gestion des incidents et problèmes. 
• Sensibilisation des équipes techniques au changement et à l'adoption de nouvelles méthodes. 

Gestion des Processus et Outils : 

• Définition et déploiement du processus ITIL. 
• Actualisation des processus et coaching des équipes. 
• Élaboration et mise en place d'outils de reporting, de planification et de tableaux de bord. 
• Mise en place et pilotage de processus de mise en production et de pré-production. 

Communication et Coordination : 

• Coordination des équipes projet 'maîtrise d’œuvre' et techniques. 
• Organisation des comités de pilotage, rédaction de reportings et comptes rendus. 
• Animation de réunions d'équipe, sensibilisation des équipes aux nouveaux processus.
•                 Participation active aux comités et force de proposition.

• 2024 Formation Data Analyst & BI (en cours) : SQL, Power BI, Python pour l'analyse de données. 
• 2021 Certification Docuware DSA et DSC 
• 2020 Certification ITIL v3 & ITIL v4 Foundation : Gestion et optimisation des processus IT. 
• 2018 Formation CRM Gestan 
• 2018 Formation Méthode Agile 
• 2016 Certification Prince2 Foundation : Gestion de projet.
• 2016 Formation PMO 
• 2010 Formation Chef de Projets SPI