Nathalie RAMIALIMALALA

3 ans d'expérience en tant que Technicienne Support et Analyste facturation dans une entreprise de télécommunications, expérience dans le service à la clientèle, facturation, support technique. Capable de gérer plusieurs tâches en même temps et de travailler en équipe, de bonnes compétences sociales et de communication, aime de nouveaux défis et s’intéresse par les technologies et les services, flexible et capable de travailler de manière autonome.

SUPPORT ET ANALYSTE FACTURATION                                 

(MUNI SA Telecom Guinée Equatoriale)

• Support client interagit en tant que premier interlocuteur dans l’activité back-office,
• Donner une formation aux services à la clientèle, l’agent de magasin basée sur les outils de facturation sur CRM (Alepo, Aradial),
• Contrôler les factures et la cohérence des tarifs,
• Faire le suivi de gestion de projet facturation,
• Vérifier les relevés des comptes débiteurs,
• Gérer toutes les réclamations des clients, résoudre les incidents et transmettre les incidents aux ressources spécialisées (escalade opérationnelle) au besoin,
• Gérer la console du système CRM (gérer le profil utilisateur, le contrôle d’accès, les informations utilisateur ...),
• Participer aux activités Roaming (fournir CDR, tapfiles, activation test et lancement commercial),
• Ouvrir et gérer les tickets auprès des fournisseurs en cas d’incident,
• Gérer et mettre en œuvre certains produits interagissent avec les équipes marketing, les ventes, les technique…,
• Charger la maintenance et les dépannages liés aux services CRM (Alepo, Aradial), et interagir avec d’autres départements (NOC, Core, IT ...),
• Fournir des rapports relatifs au service CRM et tous autres rapports,
• Dépanner et résoudre des problèmes difficiles et compliqués.

• Defl B2 Langue française
• Licence en Informatique
• DTS en Informatique