Oussama Issaoui

Je possède une expérience significative dans le domaine des télécommunications.

Pilotage projets et production d'accès FTTX, FTTO et SDSL chez Rhône Telecom 

Pilotage des projets de déploiement des liens d'accès fibre optique et cuivre.
. Faire l'interface entre les équipes terrain, clients finaux, donneur d’ordre et partenaires...
. Assurer un suivi hebdomadaire des étapes de production des liens d'accès jusqu'à leurs livraisons.
. Pilotage de l'ensemble des acteurs et activités du processus de production des liens d'accès.
. Mettre à jour les outils de reporting et de suivi d'activités.
.  Savoir identifier et corriger les échecs dans les outils lors d'un déploiement.
. Solution d’accompagnement auprès des clients, suivi de leurs
Incidents et de leurs attentes.

TECHNICIEN SUPPORT Télécom et Réseaux N1 / N2 Chez VoIP Telecom 

Diagnostics sur des équipements opérateurs et/ou réseau.
. Diagnostic sur des équipements de la téléphonie (Voip, TrunkSip, solutions Centrex, VGA/ RNIS…).
. Diagnostic sur des équipements réseau (Routeur, Switch, Borne Wifi, Firewall).
. Rétablir les services des clients remontant dysfonctionnements par téléphone ou prise en main à distance.
. Pilotage d’intervention sur site client.
. La déclaration d’incidents auprès d’opérateurs tiers. 
. La mise à jour du système d’information et des outils de suivi d’activité.
. La supervision des installations Clients.
. Mise à jour et suivi reporting de l’activité.
. Solution d’accompagnement auprès des utilisateurs, suivi de leurs
Incidents et de leurs attentes.
. Sensibilisation auprès des utilisateurs sur la confidentialité en
Informatique ainsi que sur la protection de leurs données.
. Monitoring d’application métiers.

TECHNICIEN TIREUR - CABLEUR chez IELO-LIAZO

Installer et de dépanner des réseaux très haut débit.
Raccordement des fibres optiques et baies de brassage.
Pose des équipements opérateur et client.
Réflectométrie et traitement des courbes.
Lecture de plans.
Implanter la signalisation du chantier.
Participer aux aiguillages, tirage de câbles.
Poser les boitiers de raccordement et préparer le matériel.
Respect des règles de sécurité.
Prise de puissance, mise en service réseau.

Technicien D3 fibre optique chez Opticom

Installer la fibre optique chez les clients.
Détection et diagnostic de pannes
Installation de la box Internet, configuration des équipements wifi, LAN et téléphonie.

Accompagner les clients dans leurs problématiques.
 Expliquer avec pédagogie les résultats de travail et l’utilisation des services internet.
Pose de prises optique.
Faire les tests et mise en service chez l’abonné.
Mise en place les équipements et les configurer.

TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE chez CONVERGYS

 Réception des appels, création et résolution d’incidents.
. Solution d’accompagnement auprès des utilisateurs internet et      téléphonie, suivi de leurs incidents et de leurs attentes.
. Maintien à jour des procédures, documentation, bases de connaissance.
. Sensibilisation auprès des utilisateurs sur la confidentialité en et la           protection de leurs données informatique.
. Assister les techniciens lors des interventions chez les abonnés. 
. Former les utilisateurs sur les nouveaux produits.
. Analyser, résoudre les pannes et les dysfonctionnements sur les ordinateurs, tablettes, téléphonie et box internet des abonnées.
. Assurer la satisfaction clients.
. Créer et escalader les tickets.
.  Respecter les KPIs imposé par le donneur d’ordre. 
. Accueillir, intégrer et former les nouveaux collaborateurs.

BTS en Télécommunications Option Informatique