Pamela Santillan Ramirez

Je suis une personne très rigoureuse avec 6 ans d'expérience en service à la clientèle. Je suis très sociable et organisée avec un grand sens des responsabilités. Je suis passionnée par le service client et de pouvoir aider les autres.

Tengo 6 años de experiencia en servicio al cliente incluyendo 5 años 5 en la industria hotelera. Utilicé CRM para mis puestos anteriores, también realicé tareas relacionadas con la gestión de cuentas, así como la negociación y desarrollo de contratos, además de otras tareas que realicé en diferentes departamentos.

J'ai une expérience de travail internationale car j'ai travaillé en Australie, au Mexique, en Chine et aux États-Unis. Dans toutes mes expériences, j'ai toujours été intéressé non seulement à aider les invités et les clients, mais aussi à mes collègues et à partager avec eux mes connaissances ainsi qu'à apprendre à former les expériences de mes collègues et à relever de nouveaux défis.

Mes principaux intérêts professionnels sont la vente, la négociation et le service à la clientèle. De plus, je suis une personne très organisée ; toujours essayer de trouver une solution efficace aux problèmes ou de maximiser le temps quand je vois un domaine d'opportunité.

Luxair                                                                                                                                                                                                          Munsbach, Luxemburg

Staigiere chef de produit                                                                                                                                                 Juilliet. 2021– Janvier. 2022

Comparez les tarifs hôteliers des années précédentes à la proposition actuelle pour analyser la rentabilité avant de parvenir à un accord.

Créez de nouveaux contrats et avenants à partir de différentes mises en page envoyées par l'hôtel avec une attention aux détails.

Communication avec les agences de voyages concernant les nouvelles offres des hôtels et information des départements concernés pour augmenter les revenus.

AT&T                                                                                                                                                                                                               Mexique, Mexico

Ventes B2B et service client pour le marché américain                                                                                        Juin. 2019– Aout. 2020

Écoute active des appels des clients pour évaluer les besoins et fournir la solution la plus précise aux préoccupations des clients pour atteindre 95 % de satisfaction client selon le KPI.

Promouvoir les services pour augmenter les revenus et atteindre le nombre d'articles demandés à vendre pour atteindre le KPI

Maintenir une adhérence de 90 %.

Faites un suivi avec les clients par e-mail ou par téléphone pour garantir une installation réussie

Zaza Museum District                                                                                                                                                                           Houston, U.S.A.

Superviseur de l'entretien ménager,                                                                                                                        Mai. 2018– Novembre. 2019

Réalisation de la livraison d'une moyenne de 100 salles blanches pour l'enregistrement Gestion de l'approvisionnement en linge sur 4 étages dans un environnement à vitesse rapide,

Supervisé 6 femmes de ménage et 1 coureur et communiquer les demandes spéciales des clients pour garantir la satisfaction des clients.

Agent de réception,                                                                                                                                             Novembre 2017– Novembre. 2018

To listen to the customers to provide proactive solutions to their needs to exceed guest expectations. 

Accueil, check-in, check-out et fourniture d'informations pertinentes aux clients.

Travail sur différents horaires avec une équipe de 1 à 4 membres

Comptes invités gérés : facture et demandes spécifiques

The Westin Ningbo                                                                                                                                                                                  Ningbo, China

Superviseur des aliments et des boissons                                                                                                         Avril. 2016 – Septembre. 2017

Coordinate service between two different areas through constant communication to provide an efficient service

To develop the new associates skills through training to guaranty brand standards are followed

Langham Place Ningbo                                                                                                                                                                            Ningbo, China

Préposé aux aliments et boissons pour l'étrangers                                                                                                Juilliet. 2015 – Mars. 2016

Holiday Inn Buenavista                                                                                                                                                                          Mexique , Mexico

Agente du service à la clientèle                                                                                                                                        June. 2014 – June. 2015

Peppers Seaport Hotel                                                                                                                                                                        Launceston, Australia

Agente du service à la clientèle                                                                                                                          Septembre. 2012 – Mai. 2013

Shangri la Sydney                                                                                                                                                                                      Sydney, Australia

Associé de la nourriture et des boissons                                                                                                   September. 2011 – March. 2012

Associé au service à la clientèle