Pauline Baudemont

Avec une expérience récente en tant qu’assistante cheffe de projet expérience client chez My Little Paris, j’ai piloté des initiatives clés, notamment la refonte des processus SAV, réduisant les délais de traitement de 100% et améliorant le taux de résolution au premier contact de 80%. J’ai également contribué à la mise en place d’un système de prévision des stocks basé sur les données de souscription, permettant une gestion proactive des ruptures de stock. Ces projets ont directement conduit à une hausse mesurable de la satisfaction client.  

En tant que chargée de projets marketing digital et influence chez Comma Entertainment, j’ai coordonné des campagnes à grande échelle, comme une campagne TikTok multinationale pour JINRO GLOBAL, atteignant des résultats impressionnants dépassant de 450% les KPIs initiaux. Mon expertise inclut la gestion de projets complexes, la collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et le développement de contenus engageants. Mon objectif est de continuer à créer des solutions innovantes et des expériences client mémorables dans un environnement dynamique.

Assistante Cheffe De Projet Expérience Client 
My Little Paris | Paris | Stage | Janvier 2024 – Juillet 2024

• Conception et pilotage d’une refonte du retour SAV, réduisant les délais de traitement de 100% et améliorant le taux de résolution au premier contact de 80%.
• Mise en place d’un système de prévision des stocks basé sur les données de souscription aux Box, permettant d’éviter les ruptures de stock.
• Coordination transverse avec les équipes IT, produit, logistique et CRM pour garantir une expérience client cohérente sur tous les points de contact.
• ⁠Refonte de la base de connaissances SAV : mise à jour de 100% des articles et enrichissement de 40% de la FAQ, entraînant une baisse de 20% des demandes répétées.
• ⁠Amélioration mesurable de la satisfaction client : +0,5 points sur My Little Box et +0,6 points sur Gambettes Box sur Trustpilot.

Chargée De Projets Marketing Digital Et Influence 
Comma Entertainment (agence) | Séoul | CDD | Septembre 2022 – Août 2023

• Pilotage d'une campagne TikTok multinationale pour JINRO GLOBAL : coordination de 72 influenceurs dans 6 pays (Asie du Sud-Est), création de contenus natifs, +450% vs. KPIs initiaux en portée et engagement (vues, likes, commentaires).
• Contribution à la stratégie de brand content YouTube Jumper Travel (JINRO) : sélection des lieux, organisation logistique et planification éditoriale USA/Philippines/Australie, 5M de vues cumulées sur 4 vidéos.
• Élaboration du plan marketing 360° pour CJ ENM sur le projet KCON (festival coréen international) : dispositif cross-canal, activations digitales et influence. Contrat remporté et renouvelé.
• Gestion des campagnes Meta Ads (Facebook/Instagram) pour 5 marques : définition des audiences, paramétrage, suivi et rapports mensuel/annuel orienté ROI.
• Rédaction de rapports d’analyse de performance et recommandations optimisées pour des clients variés (Hyundai Glovis, Jeju Airline, Mathpid, Ktown4u, Lucaris...).

Assistante En Communication Et Programmation 
Les Échos de la Corée | Paris | Stage | Mai 2021 – Juillet 2021

• Contribution à la stratégie de contenu éditorial : revue de presse, rédaction de newsletters et community management (Facebook, Instagram).
• Organisation de l'événement culturel "Faire Kimchi !" : coordination logistique, gestion des inscriptions, animation sur site.
• Production de contenus post-événement : captation photos/vidéos, montage d’une vidéo promotionnelle, publication avec wording optimisé réseaux sociaux.

Master en Gestion des Entreprises à l’International 
Université Paris 1 Panthéon – Sorbonne | Septembre 2021 – Novembre 2024

• Spécialisation en stratégie et développement international.
• Semestre académique en Corée du Sud à Sungkyunkwan University (M1) – focus marketing digital et management interculturel.

Spécialiste du Marketing Adobe 
Coursera | Avril 2025 – aujourd’hui

• Formation certifiante sur les outils Adobe appliqués au marketing : design graphique, retouche photo, création de visuels IA, stratégie de contenu social media.

Automatiser Chat GPT
SNL Académie | Décembre 2024 – Mars 2025

• Création d’agents IA pour automatiser la création de contenu grâce à des systèmes d’automatisation : utilisation de Make, Notion, ChatGPT, Gemini.
• Maîtrise des prompts avancés, introduction aux fonctionnalités IA de nouvelle génération (Canvas, Sora, etc.).

HOOTSUITE PLATFORM CERTIFICATION