Rachid LAMMOURI

Technicien support de formation avec plus de 20 années d'expérience dans le domaine, j'y ai toujours travaillé intensivement, tant dans le domaine matériel que logiciel. 

Patient et persévérant, je peux très bien travailler en équipe tout en valorisant la responsabilité et le travail indépendant.

Je suis particulièrement à l'aise avec les tâches suivantes:

• Excellentes compétences en service technique
• Mise en place des nouvelles solutions informatiques
• Installation, configuration et maintenance des infrastructures IT sur site ou à distance
• Support technique IMAC (installation, déplacement, ajout et modification) 
• Support Niveau 1 et 2 sur site ou à distance
• Superviser et guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...)
• Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles
• Configuration des routeurs, des switchs et des serveurs
• Utilisation des outils et processus de diagnostic
• Gérer les incidents du diagnostic jusqu'à leurs résolutions
• Suivi des incidents en utilisant les outils ITSM (diagnostiquer, résoudre et communiquer) 
• Etre responsable des demandes d'incidents et de leur suivi avec le client
• Coordination et suivi des prestataires
• Participation à l’astreinte informatique
• Actualisation de la documentation et des procédures
• Former les utilisateurs à l'utilisation des fonctionnalités du logiciel

> 03/2006 à aujourd'hui

Technicien-Support itinérant région Nord-Est FRANCE et Suisse (occasionnelle) 

Société Toshiba Global Commerce Solutions France, Reuil Malmaison - France 

• Installer et maintenir les infrastructures informatiques (matériel et logiciel)

• Installer et maintenir les équipements téléphoniques et terminaux mobiles

• Administrer les serveurs d’encaissements

• Déployer les nouvelles solutions informatiques

• Intervenir sur site ou par prise de contrôle à distance

• Créer et mettre à jour la documentation technique

• Gérer le stock informatique de la région

• Gérer et suivre les demandes via l’outil de gestion des incidents

• Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative

• Diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements système, réseau et téléphonique

• Assurer le support de niveau N1 et N2 aux utilisateurs, techniciens et prestataires externes

• Rediriger les incidents complexes vers les services ou ressources externes concernées

• Former les utilisateurs et les techniciens sur les nouveaux systèmes logiciels/matériels

• Référent technique système de comptage et caisses libre-service

• Participer aux projets de pilotage et assurer le suivi des sites pilotes

• Coordonner les activités réalisées par le chef de  projet

> 11/2005 à 03/2006

Technicien en maintenance informatique

Société OSIATIS SA - Client : CHRU Strasbourg / Groupe Lilly, Strasbourg - France 

• Conduite de projet déploiement de 450 postes informatiques (Groupe pharmaceutique Lilly)

• Gérer et maintenir le parc informatique et éditique (CHRU de Strasbourg)

• Configurer les postes de travail et équipements informatiques dédiés

• Gérer les comptes utilisateurs et droit d’accès

• Réinitialisation et attribution du matériel (téléphones, tablettes, ordinateurs)

> 11/2004 à 08/2005

Technicien support informatique

Société ARES SSII - Client : Direction Régionale des AGF (Allianz), Strasbourg - France

• Piloter les prestataires pour la mise en place de la nouvelle solution informatique

• Administrer et maintenir les serveurs Windows NT / 2003

• Support déploiement XP/2003 Server des agences AGF de la région EST

• Support N1 & N2 aux utilisateurs

Sept. 2024    Habilitation électrique (FR) Basse Tension 

BR / B0-H0VB0/H0V - B1V - B2V Essai - BR - BC – BE, Temis Formation Strasbourg

2023 - 2024    Formation linguistique professionnelle en anglais, Gofluent Paris

Sept. 2009      Formation Support Technique PC, Demos Formation Paris

2002-2004      Technicien Supérieur de Maintenance et Support Informatique (en alternance)

    CESI Strasbourg  –  Société SOLINEST Brunstatt , France