Salamba NIASS NIASS

Je suis cheffe de projet formation en reconversion dans le Customer Success Management 

Actuellement cheffe de projet formation, je souhaite aujourd’hui faire évoluer mon
parcours vers le métier de Customer Success Manager, un rôle dans lequel je me projette
pleinement par sa dimension relationnelle, stratégique et orientée performance client.
Au fil de mes expériences chez Société Générale Assurances, Natixis Assurances et
Malakoff Humanis, j’ai développé une forte culture du service, de la satisfaction
utilisateur et de la gestion de partenariats internes et externes. Mon quotidien consiste à
comprendre les besoins des parties prenantes, à piloter des projets à forte valeur ajoutée,
à coordonner de multiples acteurs et à garantir la qualité des livrables dans le respect des
délais et des objectifs.
Ces expériences m’ont permis d’acquérir des compétences directement transposables
au métier de Customer Success Manager : analyse des besoins clients,
accompagnement dans la durée, gestion de la relation, pilotage d’indicateurs de
performance, conduite du changement et amélioration continue de l’expérience
utilisateur. J’ai également été amenée à gérer des situations complexes, à traiter des
retours utilisateurs, à proposer des plans d’actions correctifs et à instaurer une relation
de confiance durable avec mes interlocuteurs.
Par ailleurs, cette reconversion est aussi l’opportunité pour moi de développer davantage
ma fibre commerciale : comprendre les enjeux business des clients, identifier des
opportunités d’upsell et de cross-sell, contribuer à la rétention et à la fidélisation, et
devenir un véritable partenaire de croissance pour les clients. Cette dimension orientée
résultats et création de valeur me motive particulièrement.

MBA Management de Projet Innovation et Technologie