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Férolles-Attilly
Sandra DE ALMEIDA

Sandra DE ALMEIDA

Manager Service et Relation Client Magasin

Service Client / Support

Férolles-Attilly, Arrondissement de Torcy, Seine-et-Marne

Social

À propos de Sandra DE ALMEIDA:

Forte de 15 ans d'expérience dans le management, à la tête d'équipes entre 20 et 70 collaborateurs, avec une capacité à la prise de décision dans l'intérêt de l'entreprise et des clients et dotée d'un grand sens du leadership et de l'organisation dans la réalisation de projets rentables et porteurs, mon objectif est de continuer dans cette voie de managerune équipe de manière collaborative en gardant un sens fort de l'accueil et du service au client.

Expérience

  • 01/2019 à aujourd'hui : Assistante Direction Hôtels : Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid ; contribution à la résolution de problème en apportant les solutions adaptées et en formulant des propositions d'amélioration ; collaboration en équipe en partageant les idées et en mutualisant les efforts
  • 05/2015 - 01/2017 : Chef d'équipe Expérimentée en charge de la Clientèle haut de Gamme : ouverture du département avec mise en place des process, répartition des tâches, organisation du travail pour une équipe de 20 personnes ; développement des compétences de chaque collaborateur pour une montée en compétences de chacun d'entre eux ; motivation de l'équipe à travers des challenges
  • 09/2007 - 01/2018 : Assitante Manager Réception- Conciergerie Expérimentée : accueil des clients sur 3 hôtels différents allant du 2* aux 4 * ayant entre 570 chambres jusqu'à 1011 chambres ; gestion des flux lors des arrivées et des départs clients individuels ou groupe ; gestion des équipes allant de 50 à 70 collaborateurs ; suivi de dossiers avec différents départements de l'entreprise

Éducation

  • 2021 : Gestion de projet
  • 2020 : Dynamiser sa communication professionnelle
  • Juillet 2004 : Bachelor of Science in International Tourism Management 
  • Juillet 2001 : BTS Tourisme-Loisirs

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