Sarah Maillard

Je suis un Senior Customer Success évoluant dans le domaine de la technologie, et je gère un portefeuille de 25 clients à l'international. Avec 9 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'expérience client et consommateur, j'ai acquis une expertise solide. Mon parcours comprend également 4,5 années d'entrepreneuriat dans le marketing expérientiel et stratégique, ainsi que des expériences managériales variées, allant de 5 à 87 collaborateurs.

Ma pensée est structurée en arborescence, toujours en quête d'un équilibre entre une approche centrée sur l'humain et l'obtention de résultats concrets. J'ai une passion dévorante pour les sports, notamment la boxe, le crossfit et le jiu-jitsu brésilien, qui reflètent mon engagement envers la discipline et le dépassement de soi.

À l'heure actuelle, je suis à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit ma créativité, mon empathie et mes compétences stratégiques au sein d'une équipe en France et à l'international. Lorsque je choisis un employeur, je privilégie la confiance, le partenariat, la transparence, le feedback constant et une vision à long terme. Mon objectif est de contribuer activement à la croissance et au succès de l'entreprise tout en établissant des relations solides avec les clients et les collègues.

Mon parcours professionnel est le fruit d'une passion pour le marketing et la vente, ayant débuté après l'obtention de mon diplôme en marketing et vente. Mes premières expériences m'ont amené à occuper des postes d'account manager et de formatrice, où j'ai pu développer mes compétences en gestion de la clientèle et en formation.

Plus tard, j'ai occupé le poste de Head of Operations pour une marque suisse de cosmétiques naturels, avec la responsabilité de diriger une équipe de vente en France. Cette expérience m'a permis d'acquérir une solide expérience en gestion d'équipe et en stratégie commerciale.

Suite à cela, j'ai pris l'initiative d'ouvrir ma propre structure de consulting en marketing expérientiel et stratégique, travaillant en collaboration avec des entreprises renommées en Suisse. J'ai notamment dirigé des projets de transformation axés sur l'expérience des consommateurs, des clients et des visiteurs, en mettant un accent particulier sur les entreprises B2C.

Cependant, la pandémie de COVID-19 a entraîné la fermeture de mon entreprise, et j'ai ensuite travaillé en tant que Team Leader pour le gouvernement, où j'ai géré une équipe impressionnante de 87 collaborateurs lors de la campagne de vaccination.

Mon désir de retourner dans le monde corporate m'a conduit à rejoindre Sales Force en Irlande, où j'ai travaillé dans le développement commercial. Par la suite, j'ai accepté une offre de LinkedIn en tant que Senior Customer Success Manager, ce qui m'a permis de mettre en œuvre mes compétences et mon expérience pour soutenir les clients de manière proactive et stratégique. Mon parcours varié reflète ma passion pour l'expérience client et ma capacité à m'adapter et à exceller dans des environnements professionnels divers.

Toutes les formations certifiantes ou non que j'ai suivi sont pertinentes et s'inscrivent dans mon désir d'étendre mes compétences humaines et stratégiques au plus loin. Qu'il s'agisse des différentes formations en Marketing et Digital, de focus Événementiel avec une articulation diversité et inclusion ou de design thinking, mon parcours dans son ensemble fait sens et en extraire une seule partie ne serait pas pertinent.