Shoaib Hyder

Expérience globale de plus de 5 ans dans le cadre ITIL, qui comprend la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des fournisseurs, les opérations des services informatiques, l'amélioration continue des services, le service client et Microsoft Excel ainsi que les rapports du tableau de bord Tableau

5 ans et plus d'expérience dans le cadre ITIL, y compris Incident Gestion, gestion du changement, gestion des problèmes, version et Gestion du déploiement

End to End IT Service Management & Execution 

✓ Certified ITIL V3 Foundation with experience in Change, Problem and Incident management process 

✓ Assurer la liaison – efficacement avec plusieurs équipes, fournisseurs et tours de service internes

✓ Joué un rôle clé en tant qu'incident, problème pour les projets de support critiques et coordination efficace entre les fournisseurs, les ingénieurs de support L2, L3, les propriétaires de processus et de services

✓ Capable de réussir dans un projet complexe avec une marge d'apprentissage et de défi

✓ Un leader stratégique doté d'une solide expertise en gestion d'équipe, en consolidation d'équipe, en gestion des clients et en résolution de problèmes

✓ Capacité éprouvée à gérer les flux de travail au sein d'équipes multifonctionnelles - de la planification à l'exécution et à l'achèvement - pour augmenter la productivité, la qualité et la prestation de services

 ✓ Recueil du besoin & Analyse de la situation

✓ Gestion des problèmes de logiciel/matériel/réseau

✓ Validation des rapports & Documentation

✓ Création et mise à jour des SOP selon les besoins

✓ Préparation des documents de processus et mise à jour

✓ Compétences en coordination/communication

✓ Solides connaissances en gestion/exécution de projet

✓ Gestion de la Relation Client/Client

✓ Compétences en gestion d'équipe/multitâches/leadership

✓ Prêt à voyager

✓ Participation à une formation globale sur la sécurité d'Infosys (interne)

✓ Participation à la formation Cyber ​​Security Awareness 2019-Infosys Ltd (interne)

En tant que gestionnaire de problèmes, je suis responsable de la gestion du cycle de vie des problèmes pour m'assurer qu'ils sont clairement compris et les mesures appropriées sont prises.

• Responsable d'effectuer une analyse des causes profondes (RCA) pour aider l'organisation.

• Responsable d'établir des relations solides avec toutes les parties prenantes impliquées dans le cycle de vie du processus de problème.

• Agir en tant que liaison avec le personnel responsable de la résolution des problèmes • S'assurer que les problèmes sont résolus aussi efficacement que possible

• Propriété et gestion de la base de données des erreurs connues (KEDB)

• Fermeture des problèmes