Stéphanie BAZILE-OCTUVON

Avec plus de 12 ans d'expérience en CRM, marketing automation et gestion de la data, j'ai piloté de nombreux projets de transformation digitale dans des environnements internationaux. J’ai accompagné des entreprises de divers secteurs (luxe, retail, énergie, banque, voyage) dans la définition et la mise en œuvre de leurs stratégies CRM, en alliant maîtrise des outils (Adobe Campaign, Microsoft Dynamics 365, Salesforce) et optimisation des parcours clients omnicanaux. Mon expertise couvre également la gestion de la donnée avec la mise en place de référentiels clients (MDM, golden records), l’exploitation des CDP et la gouvernance des flux data pour enrichir les activations marketing.

En tant que manager, j’ai encadré des équipes pluridisciplinaires (chargés de campagnes, experts CRM, développeurs, data analysts) et accompagné la montée en compétences sur les outils et bonnes pratiques. J’ai orchestré la migration et le déploiement d’outils CRM à l’international, en assurant leur adoption par les équipes locales et en alignant les stratégies CRM avec les objectifs business. Mon rôle de facilitatrice m'a permis de garantir la fluidité des échanges entre les équipes techniques, marketing et data, en assurant un pilotage rigoureux des projets et en mettant en place des méthodologies Agile pour maximiser l’efficacité opérationnelle.

Orientée data et performance, j’accorde une importance particulière à l’analyse des résultats et à l’amélioration continue des stratégies CRM. Je conçois des programmes de fidélisation et des campagnes ciblées en exploitant les insights clients pour optimiser la rétention et la LTV. Mon approche pragmatique et ma capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution opérationnelle me permettent de piloter des projets à forte valeur ajoutée, avec un impact direct sur la croissance et l’engagement client.

Titulaire d’un Master 2 en Marketing Stratégique et Études de Consommateurs (Sup Career - INSEEC), j’ai complété mon parcours par une spécialisation en gestion de projet agile avec les certifications Professional Scrum Product Owner™ (PSPO) et Professional Scrum Master™ (PSM) de Scrum.org, ainsi que la SAFe Product Owner/Product Manager (6.0) de Scaled Agile. Souhaitant renforcer mon expertise en CRM et en gestion de la donnée, j’ai également obtenu la certification Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) et suivi des formations en SQL et Tableau Software pour une meilleure exploitation des insights clients et des performances marketing. Mon profil s’appuie ainsi sur une double expertise en stratégie marketing et en gestion agile de projets technologiques et data.