Stephanie Madeira

Après plusieurs années d’expériences dans le domaine de l’accompagnement et la satisfaction client, je suis aujourd’hui à la recherche d’une nouvelle expérience au cœur de laquelle ma curiosité et mon énergie pourront être stimulées.
Mes expériences professionnelles, au sein de structures en constante mutation (dans des start-up de la proptech notamment), m’ont permis de développer une forte autonomie, de bonnes capacités d’écoute et une créativité concrète.




 

💡 Gestion et suivi de projet :

- Gestion des partenariats

- Pilotage et animation des projets et évènements

- Coordination logistique et administrative
- Coordination et amélioration de la communication entre les différents services
- Compréhension des besoins internes et externes
- Mise en place de nouveaux canaux de communication
- Respect de l'identité de la marque
- Structuration des process et création de supports
- Communication interne/externe
- Community Management

🛠 Customer Care :

- Amélioration du service client et contrôle qualité (optimisation des outils)
- Management et encadrement les équipes support via tous les canaux de communication (appels entrants & sortants, e-mails, chat, FAQ...)
 

🌟 Customer Success :

- Accompagnement BtoB / BtoC :
- Onboarding - Formation internes/externes
- Suivi de portefeuille client (Facturation, mise en place/suivi KPI'S,...)
- Fidélisation / Rétention
- Développement commercial

Au plaisir d'échanger plus en détails sur vos besoins 🚀

Diplôme universitaire : Licence Information et Communication