
sylvie LE GOUGUEC
Service Client / Support
À propos de sylvie LE GOUGUEC:
Manager terrain, la qualité du service et satisfaction client sont au centre de mon engagement professionnel
Expérience
RECALL / IRON MOUNTAIN Responsable d’agence Gestion d'archives
01/2000-07/2021
Management
- Recruter, intégrer, encadrer les collaborateurs
- Manager et accompagner l’équipe
- Animer les réunions
- Superviser les charges de travail
- Organiser les formations
- Identifier et mettre en place des objectifs
Commercial
- Gérer et développer le portefeuille client
- Élaborer et conduire le plan d’action commercial
- Garantir la rentabilité et le développer le chiffre d’affaires
Qualité
- Assurer le niveau de satisfaction client
- Suivre et piloter les indicateurs (dynamique d’amélioration continue)
Administratif
- Organiser les plannings d’activité de l’équipe
- Assurer la gestion administrative de l’agence (reporting, tableaux de bord, éléments de paie, facturation)
- Veiller au respect des coûts
Chef de projet (2019-2021)
- Déploiement d’un workflow dématérialisé en remplacement du flux papier en partenariat avec l’IT
Sécurité
- Appliquer et animer la politique sécurité
ECO-ARC Assistante Commerciale Gestion d'archives
04/1997-01/2000
Administratif - Commercial
- Analyser des besoins des clients et développer le portefeuille client
- Organiser le secrétariat commercial et administratif
PRINTEMPS-AS DEVELOPPEMENT-COPREBAT Attachée Commerciale
09/1990-04/1997
- Prospection téléphonique et physique. Vente de produits et services.
Éducation
ANTEE FORMATION
07/2021-12/2021
Responsable de secteur (relation client, vente, gestion de la qualité, management, gestion du temps, gestion de projet…)
PIGIER
07/1996-12/1996
Assistante de Direction (collaboratrice de cadre)
ECOLE DE COMMERCE ET DE GESTION (ECG École du commerçant)
09/1988-06/1990
BTS Commerce et gestion
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