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Vallères
sylvie LE GOUGUEC

sylvie LE GOUGUEC

Responsable d'Agence

Service à la clientèle / Support

Vallères, Arrondissement de Tours, Indre-et-Loire

Social

À propos de sylvie LE GOUGUEC:

Manager terrain, la qualité du service et satisfaction client sont au centre de mon engagement professionnel

Expérience

RECALL / IRON MOUNTAIN Responsable d’agence Gestion d'archives

01/2000-07/2021

Management 

  • Recruter, intégrer, encadrer les collaborateurs
  • Manager et accompagner l’équipe
  • Animer les réunions 
  • Superviser les charges de travail
  • Organiser les formations
  • Identifier et mettre en place des objectifs

Commercial 

  • Gérer et développer le portefeuille client
  • Élaborer et conduire le plan d’action commercial
  • Garantir la rentabilité et le développer le chiffre d’affaires

Qualité

  • Assurer le niveau de satisfaction client
  • Suivre et piloter les indicateurs (dynamique d’amélioration continue)

Administratif 

  • Organiser les plannings d’activité de l’équipe
  • Assurer la gestion administrative de l’agence (reporting, tableaux de bord, éléments de paie, facturation)
  • Veiller au respect des coûts

Chef de projet (2019-2021)

  • Déploiement d’un workflow dématérialisé en remplacement du flux papier en partenariat avec l’IT

Sécurité

  • Appliquer et animer la politique sécurité

ECO-ARC Assistante Commerciale Gestion d'archives

04/1997-01/2000

Administratif - Commercial

  • Analyser des besoins des clients et développer le portefeuille client
  • Organiser le secrétariat commercial et administratif 

PRINTEMPS-AS DEVELOPPEMENT-COPREBAT Attachée Commerciale

09/1990-04/1997

  • Prospection téléphonique et physique. Vente de produits et services.

Éducation

ANTEE FORMATION

07/2021-12/2021

Responsable de secteur (relation client, vente, gestion de la qualité, management, gestion du temps, gestion de projet…) 

PIGIER

07/1996-12/1996

Assistante de Direction (collaboratrice de cadre)

ECOLE DE COMMERCE ET DE GESTION (ECG École du commerçant)

09/1988-06/1990

BTS Commerce et gestion

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