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Scherwiller
Valentin .Fessel

Valentin .Fessel

Chargé de support logiciel

Technologie / Internet

Scherwiller, Arrondissement de Sélestat-Erstein, Bas-Rhin

Social

À propos de Valentin .Fessel:

Connaissance sur la certification ISO 27001 et HDS 
Savoir prévenir et résoudre les conflits 
Réactif Ecoute active et Esprit d'analyse: Evaluation des causes et conséquences pour établir un diagnostic rapide 
Rigueur et Précision : Dans les résolutions des problèmes rapportés, escalade si nécessaire Adaptabilité et Flexibilité : Intégration dans petites ou grandes équipes, tout types de matériel/logiciel, capacité d'apprentissage rapide

Expérience

Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs 
Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
Coordonner des projets d'assistance 
Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs 
Mettre en place des outils de reporting 
Optimiser les procédures d'assistance 
Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles 
Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances 
Paramétrer du matériel Créer et mettre à jour des documentations

Éducation

Monitoring infrastructure / logiciel / Ticketing : Centreon / VMware sphere / Active directory /Remote desktop manager / Bureau à distance / Anydesk / Teamviewer / Azure DevOps / ElasticSearch / Zendesk 
Connaissances en langage de programmation : HTLM/PHP, SQL (gestion de base de donnée) C/C++/C# et Python. 
Réseaux IP, UDP/TCP-IP (Client et serveur) 
OS: ( Windows, Linux, Ubuntu ,Debian, Windows server)
Pack office Excel,Word, Power Point,Outlook....

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