Valéry Lequeux

Fort de plus de 10 ans d'expérience dans l'accompagnement client, je suis désormais freelance depuis septembre 2024. Cette nouvelle aventure me permet de me concentrer pleinement sur vos besoins et de vous offrir une expertise pointue en amélioration continue, excellence opérationnelle et satisfaction client. Ma capacité à m'adapter rapidement (moins de 2 heures d'onboarding) me permet de prendre en charge rapidement la gestion opérationnelle de votre support client.

J'ai notamment mis en place des outils innovants pour récupérer la voix des clients et recueillir leurs commentaires afin de mieux comprendre leurs besoins mais aussi des outils de technologies de substitution qui a amélioré + 40% la satisfaction des clients. 

Passionné de l'expérience client, j'ai travaillé avec diverses entreprises, de la PME aux grandes entreprises, pour améliorer la qualité et apporter une expertise sur l'excellence opérationnelle . 
J'ai également eu l'opportunité de gérer des équipes de 20 agents et de superviser leurs performances pour offrir un service client de qualité supérieure.

Je suis convaincu que la satisfaction client est la clé de la réussite d'une entreprise et je suis fier de contribuer à cette réussite !

Expert en accompagnement clientèle avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine de la satisfaction et l'expérience client. Au cours de ma carrière, j'ai acquis des compétences solides en recrutement, en formation interne, en création de process/d'optimisation et en mise en place d'outils pour augmenter l'excellence opérationnelle.