Customer Success Manager - Paris, France - Urban Linker

Urban Linker

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

PARIS
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- CDI
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- SALES
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- 50K À 60K €
- JE PARRAINE UN AMI

LA SOCIÉTÉ

Start-up créée en 2016, elle développe un logiciel SaaS proposant une suite d'outils pour convertir les audiences, gérer les abonnements et fidéliser les membres pour tous les créateurs de contenus en ligne.

Flexible et simple d'utilisation, elle s'adresse principalement aux médias, aux plateformes de divertissement et aux marques souhaitant créer du contenu en ligne.

Son objectif est de permettre aux éditeurs de contenus de maximiser la valeur de leur audience via des choix de compensation efficaces, au niveau des articles premium.

Actuellement en pleine croissance en France et à l'international, elle recherche son prochain CSM sur Paris ou Bordeaux pour les rejoindre dans cette aventure

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que CSM, tu seras directement rattaché(e) à la Head of Customer Care, et tu auras pour missions de:
Gérer ton portefeuille clients pour améliorer le succès et la satisfaction globale

Accompagner tes clients et les aider à atteindre leurs objectifs et analyser leurs résultats tout en être proactif(ve) vis à vis de leurs problématiques

Gérer l'onboarding de tes clients sur la plateforme et t'assurer de la bonne adoption du produit

Assurer la satisfaction de tes clients au quotidien via diverses actions de fidélisation pour éviter le churn

Identifier les opportunités d'upsell et cross-sell et conclure les ventes selon les objectifs

Communiquer les retours clients auprès des équipes en interne (marketing, support, produit, design..) afin d'améliorer le produit en conséquence

PACKAGE

Package à définir selon le profil

PROFIL RECHERCHÉ

Tu as au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire auprès de clients B2B idéalement dans un environnement SaaS et/ou médias

Tu as un excellent relationnel et tu es orienté(e) satisfaction client

Tu es dynamique, force de proposition et analytique

Tu as un excellent niveau d'anglais pour pouvoir t'exprimer dans un contexte international

Tu es rigoureux(se) et à l'aise avec les outils d'analyse type GA