Technicien Support - Toulouse

Uniquement pour les membres inscrits Toulouse, France

il y a 1 semaine

Default job background

Rattachement hiérarchique

Responsable Helpdesk

Contexte

DSI France
300 utilisateurs
Equipe Helpdesk de 3 personnes.

Missions principales

Support Niveau 1 (Helpdesk) Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (Windows, O365, périphériques, réseau basique) -Diagnostic et résolution des problèmes courants
  • -Escalade vers N2/N3 si nécessaire
  • -Prise d'appels et traitement des tickets selon procédures définies
  • -Support interne via Jira (gestion des tickets et suivi des demandes)
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