- Réceptionner, traiter et suivre les réclamations des usagers ;
- Centraliser et coordonner la mise en œuvre des modalités de gestion des réclamations, notamment en lien avec la direction, direction des soins et les services concernés, les médiateurs médicaux et paramédicaux, ainsi que tout acteur impliqué ou sollicité dans le cadre de la prise en charge d'un patient ou d'un résident ayant fait l'objet d'une réclamation ;
- Alerter les professionnels concernés ;
- Assurer et coordonner les dossiers des réclamations susceptibles de faire l'objet d'une procédure contentieuse ;
- Assurer le suivi juridique des dossiers en lien avec l'assurance responsabilité civile des établissements ;
- Contribuer à la promotion de plans d'actions pour répondre aux problématiques soulevées par les plaintes et réclamations ;
- Collaborer avec l'équipe qualité sur l'axe expérience et droit des patients ;
- S'informer du suivi des actions correctives ;
- Réceptionner, traiter et suivre les remerciements ou marques de satisfaction des usagers ;
- Optimiser le processus d'accès du patient à son dossier ;
- Accueil et permanence physique, téléphonique et électronique de réception des réclamations des usagers ;
- Enregistrement des réclamations relevant de la compétence du département ;
- Suivi des courriers de réclamations et sollicitation des acteurs impliqués dans la prise en charge du patient ou du résident pour demande d'information ;
- Coordination du traitement des réclamations, préparation des dossiers et des entretiens de médiation (rédaction et archivage du compte rendu de médiation) ;
- Suivi du traitement des réclamations à l'aide d'un tableau de bord d'activité et d'indicateurs de suivi ;
- Organisation des commissions des usagers (CDU) pour le versant sanitaire, gestion du secrétariat, rédaction du procès-verbal ;
- Réalisation des extractions et analyse des données sur les réclamations, notamment dans le cadre de la CDU
- Production des rapports d'activité de la CDU, CH de PONT A MOUSSON et CH de POMPEY ;
- Organisation des Conseils de Vie Sociale (CVS) versant médico-social, gestion du secrétariat ;
- Production des rapports d'activité du secteur médico-social, EHPAD de PONT A MOUSSON et EHPAD de POMPEY ;
- Enregistrement des remerciements et communication aux services, personnels de soins respectifs et direction ;
- Suivi du traitement des remerciements à l'aide d'un tableau de bord d'activité dont l'analyse des données sera communiquée dans le cadre des CDU ;
- Appréhender le droit hospitalier, le fonctionnement hospitalier et les droits des usagers ;
- Analyser les plaintes des usagers et construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations ;
- Développer une bonne maitrise rédactionnelle ;
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques/particulières dans son domaine de compétence ;
- Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient/ le résident et /ou son entourage
- Maitriser la communication et l'écoute avec les différents types d'interlocuteurs ;
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
- Aisance relationnelle en interne et en externe ;
- Maitrise de la communication tant à l'oral (accueil téléphonique de recueil des réclamations) qu'à l'écrit (courrier de réponse au traitement des réclamations, compte rendu) ;
- Sens de l'organisation et connaissance juridique (responsabilité juridique, demandes indemnitaires, ...) ;
- Prise d'initiative pour mise en œuvre des instructions ;
- Discrétion professionnelle ;
- Capacités d'adaptation, de rigueur, sens de l'organisation ;
- Capacité d'écoute et d'empathie ;
- Planification des absences et congés en lien avec la Coordinatrice Projets Qualité
-
Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 jours
Service Civique Pont-à-Mousson, FranceEn quelques mots... · Au sein de l'Agence France Travail de Pont-à-Mousson, vous aurez pour mission : en zone d'accueil, aider les demandeurs d'emploi, en particulier ceux qui rencontrent le plus de difficultés, à utiliser les nouveaux services numériques. · Votre mission de Ser ...
-
Accompagner l usager dans l'utilisation des outils
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 jours
Service Civique Jœuf, FranceEn quelques mots... · Généraliste sur son territoire, le Pimms Médiation du Pays de l'Orne développe une activité multiservices. Cette offre est caractérisée par l'égalité de traitement et d'accès de chacun aux services et droits propres à chaque situation. · Votre mission de Se ...
-
Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 jours
Service Civique Hayange, FranceEn quelques mots... · Au sein de l'Agence Pôle emploi d'Hayange, le ou la volontaire aura pour mission d'accompagner les demandeurs d'emploi dans l'utilisation des outils numériques de Pôle Emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favori ...
-
Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 5 jours
Service Civique Lunéville, FranceEn quelques mots... · Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien social · Votre mission de Service Civique · Objectifs · Le ou la volontaire : · Ap ...
-
Alternant en BTS SP3S pour Accueil Physique des Usagers
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 jours
URSSAF DE LORRAINE Villers-lès-Nancy, France Contrat d'apprentissage (alternance)Description du poste · Responsabilités de l'Alternant : · En tant qu'alternant en BTS SP3S au sein de notre équipe d'accueil physique, vous serez impliqué(e) dans diverses responsabilités, notamment : · Accueillir et orienter les usagers dans nos locaux, en veillant à leur satis ...
-
Alternant en BTS SP3S pour Accueil Physique des Usagers
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
URSSAF DE LORRAINE Villers-lès-Nancy, France Contrat d'apprentissage (alternance)Description du poste · Responsabilités de l'Alternant : · En tant qu'alternant en BTS SP3S au sein de notre équipe d'accueil physique, vous serez impliqué(e) dans diverses responsabilités, notamment : · Accueillir et orienter les usagers dans nos locaux, en veillant à leur satis ...
-
Accompagner l usager dans l'utilisation des outils numériques et faciliter l'inclusion numérique
Trouvé dans: beBee S2 FR - il y a 2 jours
Pimms Médiation Pays de l'Orne - Joeuf Jœuf, FranceGénéraliste sur son territoire, le Pimms Médiation du Pays de l'Orne développe une activité multiservices. Cette offre est caractérisée par l'égalité de traitement et d'accès de chacun aux services et droits propres à chaque situation. - Accueillir les usagers et les aider à pren ...
-
chauffeur / conducteur spl grue h/f
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours
Groupe Mauffrey Pont-à-Mousson, France CDIQuel profil recherchons-nous ? Nous sommes à la recherche d'un chauffeur / conducteur SPL Grue H/F sur le secteur de Verdun / Pont à Mousson dans le Grand-Est · Si vous disposez : · De votre Permis SPL (EC) · De votre FIMO · De votre CACES Grue Auxiliaire (formation possible apr ...
-
infirmiere ehpad magot
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours
CHRU Nancy Pont-à-Mousson, Franceentreprise : Le Centre Hospitalier de Pont à Mousson et l'EHPAD Joseph MAGOT constituent les Ets de santé du Val de Lorraine (GHVL) · En direction commune avec le CHRU de Nancy, ils appartiennent au GHT n°7. · Leur mission première est de répondre aux besoins de santé de la popu ...
-
APPRENTI(E) PREPARATEUR/TECHNICIEN EN PHARMACIE Préparation du DEUST bac+2
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 5 jours
CHRU Nancy Pont-à-Mousson, Franceentreprise : Les Centres Hospitaliers de Pont à Mousson et de Pompey Lay Saint Christophe constituent les Ets de santé du Val de Lorraine (GHVL). En direction commune avec le CHRU de Nancy, ils appartiennent au GHT n°7. · Leur mission première est de répondre aux besoins de santé ...
-
manipulateur electroradiologie medicale temps partiel
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours
CHRU Nancy Pont-à-Mousson, Franceentreprise : Les Centres Hospitaliers de Pont à Mousson et de Pompey Lay Saint Christophe constituent les Ets de santé du Val de Lorraine (GHVL). En direction commune avec le CHRU de Nancy, ils appartiennent au GHT n°7. · Leur mission première est de répondre aux besoins de santé ...
-
Psychologue en EHPAD 50%
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 4 jours
CHRU Nancy Pont-à-Mousson, Franceentreprise : Le Centre Hospitalier de Pont à Mousson et l'EHPAD Joseph MAGOT constituent les Ets de santé du Val de Lorraine (GHVL) · En direction commune avec le CHRU de Nancy, ils appartiennent au GHT n°7. · Leur mission première est de répondre aux besoins de santé de la popu ...
-
Réceptionnaire
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours
Supermarché Match Atton, France CDI« Rejoignez nos équipes pour connaître la recette du succès » · Mission · Nous recrutons : un Réceptionnaire H/F · Rattaché à un chef d'équipe, vous contribuerez au bon approvisionnement de nos rayons frais et ultra-frais pour l'ensemble de nos magasins de l'Est de la France. ...
-
Conductrice/Conducteur SPL
Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 jours
Chalavan & Duc Lesménils, France CDIDepuis 1955, le Groupe Chalavan et Duc n'a cessé de se développer. Sa croissance, le Groupe la doit à l'envie d'entreprendre de la Famille DUC et à l'engagement de ses collaborateurs. La proximité, l'accompagnement et l'esprit d'équipe sont nos priorités pour fidéliser nos collab ...
-
chauffeur / conducteur spl fma h/f
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 18 heures
GROUPE MAUFFREY Cheminot, France CDI· Le Groupe Mauffrey srsquo;inscrit aujourdrsquo;hui comme un des principaux acteurs national du transport routier de marchandises et de vrac. · Grâce agrave; l'attention portée agrave; ses clients, le Groupe Mauffrey a su se développer pour proposer des solutions pertinentes en ...
-
chauffeur / conducteur spl h/f
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 18 heures
GROUPE MAUFFREY Cheminot, France CDI· Le Groupe Mauffrey srsquo;inscrit aujourdrsquo;hui comme un des principaux acteurs national du transport routier de marchandises et de vrac. · Grâce agrave; l'attention portée agrave; ses clients, le Groupe Mauffrey a su se développer pour proposer des solutions pertinentes en ...
-
chauffeur / conducteur spl fma h/f
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 heure
Groupe Mauffrey Cheminot, France CDIQuel profil recherchons-nous ? Nous sommes à la recherche d'un chauffeur / conducteur SPL FMA H/F sur le secteur de Cheminot en Moselle · Si vous disposez : · De votre Permis SPL (EC) · De votre FIMO · D'une carte conducteur à jour · D'une première expérience dans le transport ...
-
chauffeur / conducteur spl h/f
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 4 jours
Groupe Mauffrey Cheminot, France CDIQuel profil recherchons-nous ? Nous sommes à la recherche d'un chauffeur / conducteur SPL H/F sur le secteur de Cheminot en Moselle · Si vous disposez : · De votre Permis SPL (EC) · De votre FIMO · D'une carte conducteur à jour · D'une première expérience dans le transport rout ...
-
chauffeur / conducteur spl citerne pulve h/f
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 6 jours
Groupe Mauffrey Cheminot, France CDIQuel profil recherchons-nous ? Nous sommes à la recherche d'un chauffeur / conducteur SPL Citerne pulvé H/F sur le secteur de Cheminot dans la Moselle · Si vous disposez : · De votre Permis SPL (EC) · De votre FIMO · D'une carte conducteur à jour · D'une première expérience dan ...
-
chauffeur / conducteur plateau ou fma h/f
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 jours
Groupe Mauffrey Cheminot, France CDIQuel profil recherchons-nous ? Nous sommes à la recherche d'un chauffeur / conducteur SPL plateau H/F sur le secteur de Hauconcourt ou Cheminot en Moselle · Si vous disposez : · De votre Permis SPL (EC) · De votre FIMO · D'une carte conducteur à jour · D'une première expérience ...
Gestionnaire des Relations avec les Usagers - Pont-à-Mousson, France - CHRU Nancy
Description
entreprise :En direction commune avec le CHRU de Nancy, le CH de Pont à Mousson assure 24h/24, 7 jours sur 7 des missions de soins polyvalents et diversifiées dans ses secteurs de médecine polyvalence, soins de suite et réadaptation, urgences SMUR et pool de remplacement.
Le CH de Pont à Mousson s'est engagé dans une démarche de Qualité de Vie au Travail avec entre autre le développement du bien-être au travail.
A noter que le CH de Pont à Mousson s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations dans l'accès à l'emploi, à la formation et à la promotion. A ce titre, l'insertion des personnes en situation de handicap est une des priorités essentielles de notre politique ressources humaines, avec la mise en place d'un accompagnement personnalisé.
Description du poste :Description des missions :
Traiter et organiser, au sein des établissements du GHVL :
Description des activités :
Savoir-faire :
QUALITES REQUISES:
AUTRE(S) INFORMATION(S)
