Gestionnaire SAV Assistant Marketing - La Ciotat, France - LPB - LES PETITES BOMBES

LPB - LES PETITES BOMBES

Entreprise vérifiée

La Ciotat, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Nous recherchons un(e) GESTIONNAIRE SAV & Assitant(e) Marketing DANS LA MODE.**

Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Assure en direct sur le site e-commerce le suivi/ traitement des questions posées par les internautes en vue de réaliser des ventes d'articles de notre marque.Gérer un portefeuille client
Savoir-faire commercial dans le prêt à porter pour générer des ventes additionnelles sur le site e-commerce de la marque
Répondre aux demandes des clients (mails, téléphone)
Traiter les remboursements via les modules Paypal et E-transactions dans shopify
Traiter les ruptures (remboursement + mise à jour des stocks dans l'ERP) dans shopify
Traiter les remboursements par e-carte bleue ou chèque avec la comptable
Traiter les retours magasins dans shopify
Appeler les transporteurs en cas de litige de livraison
Générer les étiquettes de retour dans l'outil d'expédition So Colissimo
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
Analyser des problèmes techniques
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
Superviser un service d'assistance en ligne
Concevoir et diffuser des documents techniques
Poste en CDI 35h.

Description du profil
Méthodes et aptitudes à la résolution de problèmes
Qualités d'écoute et d'empathie avec le client
Techniques pédagogiques
Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
Logiciel de gestion de la relation client type Zendesk
Logiciels de gestion documentaire
Outils bureautiques : suite office
CMS E-commerce type shopify, Magento

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 1 747,00€ à 1 800,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 11/12/2023