Responsable Des Réservations - Paris e, France - Hotel Lancaster

Hotel Lancaster

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contrat**: CDI

**Expérience**: Indifférent

**Statut du poste**: Employé

**Catégorie du poste**: Réception / conciergerie
Le/La responsable est en charge de la bonne tenue des réservation et l'avant-séjour de nos clients.
En lien direct avec le responsable revenu, vous serez notamment en charge de:

- De la bonne tenue des réservations de la maison
- En charge de la partie pré-stay dans le parcours client
- Accompagner, développer et former l'équipe de réservations
- Assurer la partie administrative des réservations (proposition tarifaire, -confirmations, pré-autorisations, etc )
- Alimenter le CRM et les cardex clients
- Optimiser les différents indicateurs de performances (taux d'occupation, prix moyen, indice de qualité, etc )
- Responsable de la qualité de l'accueil téléphonique de nos clients
- Responsable du cross/up - sell en pré-séjour du client
- En charge de la passation des informations concernant les réservations en arrivée auprès des équipes opérationnelles
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des autres services et sa hiérarchie PROFIL RECHERCHE Une expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire dans l'hôtellerie 5* Bonne expression écrite et verbale, Français et Anglais courant (Lu, écrit et parlé), une troisième langue serait un plus. Maitrise de l'outil informatique : Pack office et un plus serait : PMS mews, CRM D-edge, BE Synexis Rigueur, organisation, sens du détail et une excellente gestion du temps et des priorités Force de propositions et dynamique