Cdi - IT Incident Manager & Coordinateur - Les Mureaux, France - Ariane Group

Ariane Group

Entreprise vérifiée

Les Mureaux, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

DE L'EMPLOI

ArianeGroup offers a unique environment allowing people to expand their career within the Space and Defence industry with a diversity of jobs, missions and ambitious projects to lead. The company is looking for people who have the aspiration and ability to drive and develop the business according to our ways of working in all sites. Mobility is a crucial element in terms of integration and career management at ArianeGroup. Stability and mobility go hand in hand and are not to be opposed, to support the acquisition of the necessary skills to run our programs.

ENVIRONNEMENT DU POSTE

Au sein de la Direction Digitale, le département "IT Services " est en charge du poste de travail des collaborateurs, intégrant toute l'infrastructure, le système, le réseau, les moyens matériels et les outils nécessaires.

Dans ce contexte, vous rejoignez le service "IT Workplace Services FR" en charge de toutes les opérations de Front Office en France (Helpdesk, End user Support, Ingénierie du Poste de travail). La mise en œuvre du poste de travail sécurisé offrant une expérience utilisateur simplifiée, multi support et accessible de n'importe où afin de faciliter le travail des salariés dans un environnement en pleine digitalisation.

ACTIVITES

Dans ce cadre, vous êtes en charge de:

- Gérer les incidents non résolus liés aux comptes informatiques des utilisateurs
- Supporter l'IT auprès des utilisateurs : Conseiller les utilisateurs, internes et externes qui utilisent les moyens informatiques ArianeGroup
- Analyser et diagnostiquer les incidents non-résolus par le niveau 1 et le niveau 2
- Créer et partager des informations et rapports liés aux indicateurs de l'activité du Workplace Services
- Dans le cadre des incidents, suivre le backlog et contrôler le respect des engagements du contrat (indicateurs de performance)
- Prioriser les activités selon les différentes urgences
- Réaliser des procédures d'aide pour le sous-traitant
- Coordonner l'activité technique de son périmètre selon le référentiel NEOMETAL
- Coordonner les activités des différents services IT de prise en charge et de support des incidents non-résolus
- Faire le lien entre les différents services de l'IT sur les problèmes techniques et applicatifs
- Organiser la communication vers les utilisateurs lors d'un incident général
- Réceptionner et valider les factures de son périmètre
- Sur la base du retour d'expérience de précédentes missions, proposer des améliorations de processus sur son périmètre

PROFIL RECHERCHE
- Vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum dans le domaine de l'IT ou avez déjà mené à bien une mission identique par le passé,
- Vous possédez des qualités de chef de projet, vous connaissez le « poste de travail », une infrastructure IT et une Active Directory
- Vous aimez travailler en contact avec l'ensemble des acteurs d'une direction. Votre niveau d'anglais vous permet d''échanger sur les domaines de l'IT.
- Vous êtes un utilisateur expérimenté (+ de 5 ans):

- de la solution SmartIT de BMC (Remedy) et de son module de reporting (Report ou Helix)
- de la solution JIRA de Atlassian
- Vous êtes dynamique, autonome, bon communicant et persévérant,
- Vous êtes ultra motivé et les défis ne vous font pas peur.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
- Possibilité de télétravail
- Une habilitation est requise pour tenir le poste

Permanent Employee
- ArianeGroup strongly believes in diversity as a key factor to strengthen innovation and collaboration._
- Our selection criteria are based on competencies and professional skills alone._