Gestionnaire des sollicitations et opérations transversales - Rouen - Seinemaritime

    Seinemaritime
    Seinemaritime Rouen

    il y a 1 semaine

    Description

    Gestionnaire des sollicitations et opérations transversales (F/H)


    Référence VP Type de contrat Titulaire / Lauréat concours / Contractuel Poste à pourvoir Direction DIRECTION TRANSFORMATION DU NUMERIQUE ET DE L'INNOVATION Ville / site ROUEN / HOTEL DU DEPARTEMENT Filière Technique, Administrative Catégorie B Domaine SYSTÈME D'INFORMATION ET TIC

    Contexte et définition de poste


    La Direction de la Transformation Numérique et de l'Innovation pilote l'ensemble des systèmes d'information de l'administration départementale mais également des collèges. Elle assure également le maintien en condition opérationnelle des applications métiers et des équipements de la sécurité de ces systèmes.

    Dans un environnement technique et fonctionnel en grande transformation, mettant en œuvre technologies innovantes et complexes, vous prenez en charge la gestion des dossiers multi-directions et assistez le responsable du centre de service sur les opérations transversales du service (gestion des catalogues, procédures, indicateurs etc…).

    Le centre de service de la Direction du Numérique est le point d'entrée unique pour toutes les sollicitations internes et externes dans les domaines informatiques, logistiques et bâtimentaires. Il prend en charge plus de appels par an et demandes multicanal. Son rôle principal : prendre en charge les appels téléphoniques, enregistrer les sollicitations, y apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers les équipes compétentes. Au-delà de ces aspects, le Centre pilote également les outils de suivis, coordonne les actions transverses, anime les réseaux de correspondants (informatique, achats …), assure le suivi des indicateurs, la gestion des contrats de service de la communication de la direction.

    Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez avoir un impact stratégique dans un environnement numérique en pleine transformation ? Cette opportunité est faite pour vous

    Vos missions principales :


    Gestion des sollicitations utilisateurs

    • Réceptionner, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs.
    • Organiser et animer les comités de qualification et de suivi.
    • Produire des tableaux de bord de suivi
    • Contribuer à l'élaboration et à la diffusion des informations liées à l'activité.

    Animation du réseau de correspondants

    • Former, accompagner et suivre les correspondants dans l'utilisation des outils et la gestion de leurs sollicitations.
    • Préparer et co-animer les réunions des correspondants.

    Gestion des opérations transverses

    • Participer à la rédaction, la mise à jour et au déploiement des procédures du service.
    • Contribuer à l'élaboration des catalogues de services.
    • Participer à l'évolution des outils de gestion des sollicitations.

    En renfort ponctuel : assurer la prise d'appels de support et d'assistance de 1er niveau.

    Assurer le remplacement du chef de service en son absence (gestion des priorités et management)

    Profil recherché


    Vous possédez un bac+2 ou justifiez d'une expérience d'au moins 5 années sur un poste similaire.

    • Vous connaissez le fonctionnement et les métiers du Conseil Départemental.
    • Vous maîtrisez les techniques de gestion des sollicitations et avez déjà utilisé des outils correspondant.
    • Vous savez analyser les données et rendre compte.
    • Vous êtes en capacité d'accompagner une équipe et d'en suivre son activité.
    • Vous faites preuve de rigueur et de fiabilité dans le suivi des activités.
    • Vous êtes réactif(ve) et autonome dans la réalisation de vos missions.

    Pourquoi nous rejoindre ?


    Un poste avec des tâches variées, au cœur d'une direction dynamique.

    Un environnement stimulant avec des projets d'envergure.

    Une structure qui encourage l'innovation et l'expérimentation.

    De réelles opportunités de carrière : parcours d'intégration, formation, mobilité.

    Un cadre de travail agréable : transports en commun et gare à proximité, restauration administrative, association du personnel.

    Des avantages concrets : télétravail, dispositifs d'accompagnement.


    #J-18808-Ljbffr

  • Gestionnaire des sollicitations et opérations transversales

    il y a 1 jour

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    Vous prenez en charge la gestion des dossiers multi-directions et assistez le responsable du centre de service sur les opérations transversales du service. Vous animez les réseaux de correspondants, assurez la prises d'appels de support et d'assistance de 1er niveau. · ...

  • Chargé de projets référentiel architectural

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Rouen ()

    + Le chargé de projet référentiel architectural réalise la programmation architecturale technique et fonctionnelle des opérations d'ampleur de la Direction. · +Konwaidges techniques en programmation architecturale technique et fonctionnelle ; · Maitrise des outils informatiques d ...

  • Directeur usine/Directrice usine

    il y a 3 semaines

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    Le groupe industriel international recherche un directeur usine pour son usine basée en Normandie. · Piloter la performance globale de l'usine. · Animer le comité Usine et accompagner le développement des collaborateurs. · Identifier les leviers d'actions pour optimiser les opéra ...

  • Responsable du Service Export

    il y a 4 jours

    Réservé aux membres inscrits Rouen, France

    Vous êtes en charge du déploiement de la stratégie commerciale à l'international. · Pilotage stratégique et opérationnel de l'activité export · Management transversal et coordination des équipes · Développement d'un portefeuille clients internationaux · ...

  • Responsable cellule commande

    il y a 4 semaines

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    Le responsable de la cellule commande assure l'exécution financière et administrative des commandes pour la Direction de la DBR. · ...

  • Chargé de projets performance et qualité

    il y a 3 semaines

    Réservé aux membres inscrits Rouen ()

    Sous la responsabilité du Directeur adjoint ressources le Service appui au pilotage est un Service ressource qui apporte un appui à la Direction des Bâtiments Régionaux dans le pilotage transversal du budget de la performance de la transition numérique et des ressources humaines. ...

  • Directeur d'exploitation/Directrice d'exploitation

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Greater Rouen Metropolitan Area

    Randstad Search intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises. · Le poste est basé près de Rouen en CDI. · La responsabilité du Directeur adjoint d'agence sont les suivantes : p ...

  • Expert Maintenance Industrielle Groupe

    il y a 6 jours

    Réservé aux membres inscrits Rouen 80.000 € - 100.000 € (EUR)

    En este rol, el experto en mantenimiento industrial estará responsable de standardizar los procesos de ejecución de mantenimiento en todos los sitios, así como estructurar y optimizar la gestión de piezas reemplazables. · Promover la excelencia operativa entre los relais locales. ...

  • Responsable du Patrimoine Nord Ouest de la France

    il y a 1 semaine

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    Sous l'autorité hiérarchique du directeur du patrimoine et des projets immobiliers (DPPI), le responsable du patrimoine nord-ouest intervient en transversalité et en support des services des différents établissements de sa zone géographique. · ...

  • Responsable cellule commande

    il y a 4 semaines

    Réservé aux membres inscrits Rouen ()

    Le responsable cellule commande est chargé de la passation et l'exécution financière et administrative des commandes pour l'ensemble de la Direction des Bâtiments Régionaux. · ...

  • Responsable du Patrimoine Nord Ouest de la France

    il y a 1 semaine

    Réservé aux membres inscrits Rouen, Normandy

    Le Responsable du Patrimoine Nord Ouest intervient en transversalité et en support des services des différents établissements de sa zone géographique. · ...

  • Responsable du Patrimoine Nord Ouest de la France

    il y a 1 semaine

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    L'objectif principal est d'assurer le respect des obligations réglementaires applicables aux ERP et de garantir l'application des prescriptions techniques et réglementaires. · Le Responsable du Patrimoine secteur Nord Ouest intervient en transversalité et en support des services ...

  • Gestionnaire technique câblage

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    Le gestionnaire technique assure l'exploitation, la maintenance et les travaux de modification et d'amélioration des installations de courants forts et faibles. · ...

  • Gestionnaire technique câblage

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Rouen ()

    L'objectif du Service Ingénierie et Expertise est d'assurer la programmation des opérations de la Direction et leur suivi. · ...

  • Manager opérationnel des bâtiments secteur Rouen Sud(H/F)

    il y a 2 semaines

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    + Le manager opérationnel assure l'encadrement d'une équipe mobile de maintenance et organise la maintenance et le pilotage des travaux de maintenance ou d' · entretien pour l'ensemble des bâtiments régionaux du secteur Rouen Sud. · Sur le secteur · Rouen Sud et sous l'autorité ...

  • Manager opérationnel des bâtiments secteur Evreux

    il y a 3 semaines

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    Le Manager Opérationnel assure l'encadrement d'une équipe mobile de maintenance et organise la maintenance et le pilotage des travaux pour les bâtiments régionaux. · ...

  • Manager opérationnel des bâtiments secteur Rouen Sud(H/F)

    il y a 2 semaines

    Réservé aux membres inscrits Rouen ()

    Le manager opérationnel assure l'encadrement d'une équipe mobile de maintenance et organise la maintenance et le pilotage des travaux sur les bâtiments régionaux. · ...

  • Technicien de l'Information Médical (TIM) national SMR F/H 79162

    il y a 4 semaines

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    Vivalto Santé recrute un technicien de l'information médicale pour soutenir la direction des opérations. · ...

  • Assistant Chef de Produit Kinder Surprise

    il y a 2 semaines

    Réservé aux membres inscrits Rouen, Normandy

    Chez Ferrero , nous croyons en l importance chaque talent . En rejoignant notre équipe , vous ferez partie d entreprise mondiale innovante , incarnée par marques emblématiques telles que Nutella , Kinder , et Ferrero Rocher . En tant que stagiaire , vous contribuerez directement ...

  • Assistant Chef de Produit Kinder Surprise

    il y a 15 heures

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    Chez Ferrero nous croyons en limportance de chaque talent en rejoignant notre équipe vous ferez partie dun entreprise mondiale et innovante incarnée par des marques emblématiques telles que Nutella Kinder et Ferrero Rocher Vous intégrerez un groupe présent dans 55 pays reconnu po ...

  • Assistant Chef de Produit Kinder Surprise

    il y a 2 semaines

    Réservé aux membres inscrits Rouen

    Nous sommes à la recherche d'un Assistant Chef de Produit pour rejoindre notre équipe Kinder Surprise & Kinder Joy. · Sous la direction du Chef de Produit, vous contribuerez activement à la gestion et au développement des marques Kinder Surprise et Kinder Joy. · Ce stage vous off ...

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