Stage - Bras Droit Customer Retention Manager - Paris, France - Doctolib

Doctolib

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**TES MISSIONS**:
L'équipe Customer Retention Manager accompagne les équipes Sales & Opérations sur toutes les problématiques de rétention, de régularisation et travaille sur l'amélioration continue des KPIs de l'équipe.

Elle est composée de 8 Retention Managers qui ont pour but de convaincre les praticiens de ne pas quitter l'aventure Doctolib.

En tant que **Bras Droit Customer Retention Manager** tu accompagneras la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des problématiques de rétention et de recouvrement.

Une opportunité d'apporter ta pierre à l'édifice dans une équipe pleine de challenges

**Gestion et suivi des demandes de résiliation**
- Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant quitter Doctolib.
- Assurer une communication parfaite entre l'équipe Customer Retention et les autres équipes pouvant être impliqués dans la résiliation d'un praticien (équipe commerciale, accounts managers, finance etc )
- Assurer la distribution des demandes de résiliation et la bonne qualification de celles-ci

**Mise en place et amélioration de processus**
- Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction.

**Projets annexes**
- Travailler en étroite collaboration avec le Manager de l'équipe Customer Retention sur les sujets impactant la rétention.
- Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat.
- Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe.
- Etre force de proposition sur la partie management de l'équipe
- Création de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe

**A la fin de ce stage tu auras**:

- Développé des compétences sur différentes problématiques de rétention et de recouvrement
- Participé à la création d'une nouvelle nouvelle équipe chez Doctolib
- Travaillé sur l'amélioration des processus, des KPIs et de l'organisation d'une équipe

**LES QUALITES ATTENDUES POUR LE POSTE**:
Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t'encourageons tout de même à postuler

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si tu:

- Bac +4/5, tu es en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire.
- Tu fais preuve d'initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels.
- Tu fais preuve de rigueur.
- Excel et/ou GSheet n'ont pas de secret pour toi.
- Tu aimes travailler en autonomie.
- Tu fais preuve de curiosité et de proactivité.
- Aisance relationnelle et travail en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations.
- Tu aimes évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.
- Jongler avec des tickets toute la journée ne te fais absolument pas peur.
- Tu aimes le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes.
- Connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus.

**NOTRE OFFRE**:

- Un programme d'onboarding complet de 3 mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
- Une offre de bien-être avec notre partenaire
- Une super offre de sport : un abonnement remboursé par le CSE, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

**A propos de la politique de travail flexible chez Doctolib**

Nous proposons 3 modes de travail, en fonction de la configuration de ton équipe.
- Hybride : tu travailles 2 à 3 jours par semaine depuis le bureau.
- Office-based : tu travailles toujours depuis le bureau
- Remote : tu travailles à distance et rencontres ton équipe une fois par mois.

**LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**
- Un entretien en visio avec notre Talent Partner, Léa (30 minutes)
- Un entretien opérationnel avec Eden, Customer Retention Senior Team Manager (1 heure)

**DETAILS DU POSTE**
- Stage de 6 mois
- **Juillet** 2023
- Lieu: Levallois
- Rémunération: Fixe
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origin