Manager Indemnisation Mrh - Martillac, France - BPCE SA

BPCE SA

Entreprise vérifiée

Martillac, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

**Poste et missions**

La finalité de la
**Direction Indemnisations **est de
**définir et de mettre en œuvre la politique de**
**règlement des sinistres de nos assurés** en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.

**Au sein de la Direction Indemnisation, vos missions principales seront de**:

- Piloter, animer et manager une équipe de télégestionnaires
- Veiller à la qualité de service rendue au client par son équipe
- Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de son équipe
- Veiller et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

**Vos activités principales**:
**Accompagner les collaborateurs**:

- Veiller à l'intégration des nouveaux arrivants
- Evaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif
- Réaliser les entretiens individuels (suivi d'activité, développement, appréciation)
- Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels
- Gérer les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l'équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme)

**Organiser l'activité**:

- Répartir les objectifs et planifier l'activité
- S'assurer de la remontée des données liées à l'activité
- Veiller au respect des consignes sur le plateau
- Proposer et mettre en place les actions permettant de faciliter l'organisation de l'activité

**Donner du sens à l'activité de l'équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du groupe**:

- Ecouter, analyser, synthétiser l'information
- Communiquer avec pédagogie pour faire adhérer au changement
- Favoriser la communication

**Veiller au climat social et au bien-être au travail**:

- Assurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l'équipe
- Mobiliser et motiver l'équipe
- Respecter les valeurs et le cadre juridique de l'entreprise
- Alerter sa hiérarchie et/ou l'équipe RH en cas de détection de situations ou risques de mal-être ou tension

Profil recherché

De formation supérieure, en assurances ou commerciale, vous justifiez d'une expérience significative de, minimum 3 ans, en management en relation clientèle, idéalement sur plateforme téléphonique.

Vous maitrisez les techniques et outils de pilotage d'activité, ainsi que les techniques de relation clients à distance. Force de conviction, vous conduisez et êtes acteur de l'accompagnement au changement.

Vous savez animer l'équipe et conduire des entretiens et votre sens pédagogique vous permet d'accompagner et de faire monter en compétences vos collaborateurs. Doté de compétences relationnelles et rédactionnelles, vous adaptez vos communications à vos interlocuteurs.

Enfin, vous êtes reconnu par vos niveaux élevés d'exigence, de rigueur, de Sens du résultat et du service client, d'autonomie et de crédibilité.

Poste sur Mérignac ou Martillac
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité à convaincre**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion d'activité
Relation client

**Voir plus**

Entreprise

Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services.

Le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d'épargne, de placement, de gestion d'actifs, de trésorerie, de financement d'investissement, d'assurance, de paiement.

Le Groupe BPCE est en pleine capacité d'accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d'accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s'inscrit en totale adéquation.

Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à leurs clients particuliers et professionnels.

BPCE Assurances est organisé en deux métiers:
Assurances de personnes

Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, etc.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Commercial

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

ASSURANCE VIE