Charge Gestion Des Mises en Support - Esvres, France - AG2R La Mondiale

AG2R La Mondiale

Entreprise vérifiée

Esvres, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Référence :
**Caractéristique du poste**:
**Type de contrat**: C.D.I

**Pays / région / département**: France, Centre Val de Loire, INDRE ET LOIRE (37)

**Ville**: ESVRES SUR INDRE POSTULER

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement

Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien.

**Votre rôle principal**:
Vous avez pour mission l'animation du périmètre fonctionnel Mise en support au sein de la Direction des Opérations & Services IT en lien avec les équipes projets (métiers, infra, etc ) et les équipes de la chaine de support (Service desk, Support de proximité, domaine d'expertise).

**Vos responsabilités**:
Dans le respect des délais, de la trajectoire budgétaire et de la qualité attendue, vous êtes en charge:

- S'assurer que, suite à une évolution du SI, la chaine de support ait les informations nécessaires pour répondre aux sollicitations des utilisateurs en identifiant et traitant les impacts projets,
- Animer les activités du périmètre, en tant que porteur des actions, de priorisation et de mise en œuvre des solutions dans le but d'optimiser le service délivré aux utilisateurs et de réduire les coûts de traitement en alignement avec les engagements contractuels,
- Prendre en compte, traiter les demandes d'évolutions des équipes supports,
- Assurer le suivi qualité (contractualisation) et suivre les plans d'actions associés,
- Produire les indicateurs de suivi de l'activité, initier et piloter les revues qualités.

Vous êtes en relation avec les autres Directions et Services du Groupe et participez à des réunions.

**Vos compétences et atouts**:

- Vous maitrisez les techniques d'expression (écrite et orale), d'animation de réunions et de travail à distance.
- Vous souhaitez valoriser une expérience significative et réussie sur un périmètre transverse.
- Vous avez démontré votre capacité à animer, négocier, votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que votre pratique des techniques de gestion de projets sont des atouts pour ce poste.
- Une bonne connaissance de la structure organisationnelle du Groupe, de ses différentes activités et métiers serait souhaitable ainsi qu'une maitrise des métiers de la chaine de support.
- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens de l'écoute et le goût du travail en équipe.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative, votre capacité à être force de proposition, votre capacité à prendre du recul et votre sens de l'organisation.
- Vous êtes autonome et vous avez une bonne maitrise des outils informatiques bureautiques.

**Informations complémentaires**: Poste ouvert à la cooptation interne

Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?