Chargé de Clientèle - Nantes, France - Epitech

Epitech

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de clientèle pour rejoindre l'équipe de notre client. En tant que Chargé de clientèle, vous serez responsable d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Votre principal objectif sera de répondre efficacement à leurs besoins et de garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez en charge de gérer les demandes des clients, de résoudre les problèmes et de les accompagner tout au long de leur parcours avec l'entreprise.
Vos missions principales seront les suivantes:

- Accueillir et conseiller les clients, en leur fournissant des informations précises sur nos produits et services
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;
- Traiter les réclamations et les problèmes des clients avec diligence et empathie ;
- Assurer le suivi des dossiers clients et tenir à jour les informations dans notre système informatique ;
- Collaborer étroitement avec les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace ;
- Participer activement à l'amélioration continue de nos processus et services en remontant les feedbacks des clients

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes:

- Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
- Capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients ;
- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes rapidement ;
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec différents interlocuteurs ;
- Bonne gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique ;
- Excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ;
- Maîtrise d'au moins une langue étrangère serait un plus