Chargé.e de Clientèle - Atton, France - Phoenix OCP

Phoenix OCP

Entreprise vérifiée

Atton, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise** OCP, au service de la santé pour tous**

OCP, entreprise créée en 1924, est à la fois le leader et le référent historique de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens.

Avec un maillage territorial partout en France, OCP détient près de 32% de parts de marché et distribue chaque jour 2 millions de boîtes de médicaments à pharmacies clientes (dont 2 000 pharmacies hospitalières), à partir d'une gamme de références disponibles. Chaque jour, nous contribuons à une meilleure santé.

OCP est le premier acteur de la distribution de produits de santé à proposer des services innovants autour de 4 grands piliers : la disponibilité des produits, les solutions achats, l'innovation digitale et le financement des officines.

Depuis 2014, OCP appartient au groupe McKesson, un des leaders mondiaux des services de santé et de la logistique du médicament et de la fourniture médicale.
**Description du poste** Mission principale n°1 : Prendre en charge le service après-vente téléphonique et administratif des activités spécifiques de l'entreprise**
- Réception d'appels entrants
- Création et suivi de tickets
- Solutionnement des réclamations clients et rappel des clients

**Mission principale n°2 : Réaliser différentes typologies de campagnes d'appels pour l'industrie pharmaceutique et pour le compte de l'entreprise auprès de professionnels de santé**

**Mission principale n°3 : Participer à l'amélioration continue de la prise en charge de nos clients et au suivi des indicateurs du SAV**
- Mise à jour des process
- Suivi de l'activité en volume et suivi de la performance
- Participation à la mise en place de projets internes

**Qualifications** COMPETENCES ET QUALITES REQUISES (savoir-être)**:

- Rigueur
- Aisance relationnelle
- Autonomie

**CONNAISSANCES TECHNIQUES ET SAVOIRS REQUIS (savoirs et savoir-faire)**:

- Sens du service clients
- A l'aise avec les outils informatiques

**Informations supplémentaires**
- **Etudes** : BTS / Licence
- **Diplômes ciblés**: Commerce, gestion
- **Durée du contrat**: 12 mois