Chargé de Support Applicatif - Marseille, France - Sonergia

Sonergia

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Implantée à Marseille depuis 2009, SONERGIA s'est fixée pour objectif de rendre les économies d'énergie possibles. Nous cherchons à accélérer la concrétisation des projets de travaux de rénovation énergétique pour tous les consommateurs d'énergie. Sonergia aide les consommateurs à améliorer leur impact énergétique et les embarque dans la transition globale de la société, grâce à des actions à leur échelle.

Notre rôle est de conseiller les consommateurs d'énergie (ménages, entreprises, agriculteurs, collectivités etc.) et de participer au financement de leurs travaux de rénovation énergétique. Tant au quotidien avec nos équipes, que dans la qualité de l'accompagnement offert à nos parties-prenantes, ou dans nos actions de lutte contre la précarité énergétique pour les ménages les plus en difficultéchez Sonergia, le mot d'ordre, c'est l'humain avant tout.

Rattaché(e) au Responsable du Support Applicatif, vos principales missions sont:

- Prendre en charge les tickets issus des demandes utilisateurs
- Qualifier les tickets avec toutes les infos nécessaires pour leur résolution
- Résoudre les tickets de premier niveau qui ne nécessitent pas l'intervention de développeurs
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, en tenant informé l'émetteur de la demande
- Spécifier et tester les tâches réalisées par l'équipe de développement de maintenance
- Fournir à l'équipe de développement maintenance les éléments nécessaires à la réalisation de leurs tâches techniques
- Tester les réalisations de l'équipe de développement maintenance avant déploiement
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et des nouvelles fonctionnalités
- Apporter une aide aux utilisateurs, répondre à leurs demandes en organisant des démos si nécessaire

Issu (e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum ou équivalent) idéalement, ou doté(e) d'une appétence certaine pour le domaine informatique, vous faites preuve d'un esprit de synthèse et de logique dans la résolution de problèmes.

Vous êtes organisé(e) et curieux(se) ce qui vous permettra de traiter efficacement les problématiques que vous aborderez. Étant le premier contact avec les utilisateurs, vous disposez d'une certaine aisance à l'oral, le sens du service étant pour vous un véritable état d'esprit.

Faire preuve de pédagogie et d'écoute sera primordial pour réussir sur ce poste de soutien. Votre connaissance comme utilisateur du digital et de ses grands principes vous permet d'anticiper les demandes et d'améliorer nos outils au quotidien.

Les + de ce poste:

- Découvrir un secteur porteur de sens et orienté vers l'avenir, devenir acteur d'un sujet qui nous concerne tous : les économies d'énergie
- Rejoindre Sonergia, c'est participer à une aventure humaine dans une PME et au sein d'une petite équipe dynamique,
- Mutuelle prise en charge à 85% ; ticket restaurant ; RTT ; Plan d'épargne retraite, Possibilité de télétravail (2 jours par semaine) ; intégration et formation sur mesure.

Chez Sonergia, nous sommes très attachés à l'égalité des chances, la lutte contre les discriminations et la diversité. « Nous sommes riches d'autant de personnalités qu'il y a de villages à Marseille ».

Ce poste est ouvert à toute personne en capacité de répondre aux missions énoncées dans l'annonce sans distinction.