Support Utilisateurs - Lyon e, France - Handicap International

Handicap International

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CONTEXTE DE TRAVAIL**:
Dans le cadre d'un remplacement congés maternité.
Vous êtes rattaché au Responsable du pôle Support, Formations et Projets au sein de la Direction des finances.

**DESCRIPTION DE POSTE**:
OBJECTIFS DU POSTE:
Le/la Technicien(ne) support réceptionne les incidents ou difficultés déclarées liés au Système d'Information Financier. Il s'assure de la prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution, et contribue au premier niveau à la résolution des incidentes nuisant à la qualité et/ou la continuité du service.

Et anime la communauté des utilisateurs à travers la gestion des mails listes et de la communication.

RESPONSABILITES:
Vos principales responsabilités sont:
=> Gestion du support niveau 1 - Réception des demandes des utilisateurs.
- S'assurer que toutes les demandes sont enregistrées sur la plateforme de déclaration des incidents (GLPI),
- Pré diagnostique et qualification des incidents et demandes.

Traitement ou déclenchement des actions de support.
- Traitement du premier niveau des incidents et demander : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
- Réaffecter si besoin les incidents
- Alerter sur tout incident « hors normes ».

Suivi des incidents.
- Effectuer le suivi du traitement des incidents et demandes,
- Exploiter la base d'incidents,
- Proposition des actions préventives de fond.

=> Maintient et anime un dispositif d'information auprès des utilisateurs : Mise à jour de la liste des utilisateurs
- Mise à jour de la « mailing list » des utilisateurs,
- Identification et mise à jour la liste des « key users » sur chaque pays.

Publication d'articles et recommandations.
- Rédaction et diffusion des informations sur les incidents rencontrés et leur résolution,
- Publication des articles et mis ç jour des « foires » aux questions.

**PROFIL ATTENDU**:
De formation supérieure, Bac + 2 en informatique ou en comptabilité / gestion.
Possibilité de premier poste
Goût pour le travail en équipe et l'apprentissage
Anglais courant

**LANGUE(S) DE TRAVAIL**:
**SPECIFICITES/PARTICULARITES DU POSTE**:
**CONDITIONS**:
ACCESSIBILITE DU LIEU DE TRAVAIL:
Sur base du siège à Lyon, le poste est situé en Open Space, des box sont mis à disposition pour plus de calme si nécessaire et l'espace de travail est très lumineux. Le poste est facilement accessible en transports en commun (bus, métro). Un parking est également à disposition.
Concernant le bâtiment, des ascenseurs et des rampes d'accès sont mis en place.

CONDITIONS DU POSTE:

- Type de contrat CDD,
- Carte Titres Restaurant,
- Mutuelle employeur,
- 39 heures hebdomadaires avec 22.5 jours de RTT à prendre annuellement,
- Accord télétravail avantageux.
- De nombreuses activités sportives et sociales sont proposées dans nos locaux

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon 8e)

Date de début prévue : 02/05/2023

Flextime