Responsable Performance Client Qualité Externe - Florange, France - ArcelorMittal

ArcelorMittal

Entreprise vérifiée

Florange, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vos principales activités sont les suivantes:

- Traiter les incidents clients : au travers des incidents déclarés par les équipes clients, piloter le traitement de l'incident, l'enquête préliminaire, le containment, l'identification des causes profondes et la mise en place des actions et verrouillage des actions définies avec les équipes du site (fabrication, qualité) et/ou de la direction Qualité (métallurgie filière, laboratoire, équipe progrès, DTD)
Si la situation le nécessite, piloter les demandes de concessions auprès des équipes clients (demande de dérogation sur un ou plusieurs caractéristiques produits)
- Suivre les consultations des équipes clients : Participer aux commissions locales Produits Nouveaux (CLPN du bassin) et prendre en charge les consultations du domaine de compétence de l'équipe Performance Client.
Participer aux revues de carnet piloté par les équipes client pour AM France.
- Appuyer le site sur les actions correctives et de progrès : Participer aux réunions hebdomadaires et mensuels Qualité et/ou Process et Qualité afin de rapporter pour prise en compte des analyses faites et actions correctives identifiées. Préparer et participer à la construction du Multi Year Plan du progrès client du site et du domaine de la qualité AM France (consolidation des incidents, identification des récurrence, prise de recul, transversalisation)
- Communiquer la satisfaction client : Communiquer au fil de l'eau les incidents clients aux parties intéressées du site et d'AM France au travers des gouvernances en place, participer à la préparation des reporting Qualité Externe du site et d'AMF, être le référent du site pour les questions relatives aux exigences clients, préparer et participer le cas échéant aux interfaces AM France / CMO (service commercial) pilotées par l'équipe Performance client (Cluster Review).
- Apporter ses analyses et son regard critique à l'équipe Performance client et aux parties prenantes (site, Direction qualité), en vue d'améliorer son efficacité, la pertinence des actions correctives (éviter les récurrences, transversaliser des actions vers ou à partir d'autres sites), les bonnes pratique

Compétences recherchées:
Connaissances approfondies en métallurgie et qualité, **avec un potentiel de capacité de management et/ou de suivi de projet en transversal.**

Connaissances approfondies des produits et process de l'entreprise, en particulier du marché Packaging.

Connaissances des outils de résolution de problèmes (Why-why, 5P, 8D) et de maitrise de la qualité (AMDEC, SPC)

Expérience en relation client externe (type Supply chain)

Soft skills : Orientation client, Relationnel, Organisation, Rigueur, Réactivité, Travail en équipe, Management transversal, Qualités d'écoute, Esprit d'initiative