Customer Care Officer - Paris, France - Straumann Group

Straumann Group

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

À temps plein

Description

Le Département Opérations, regroupe le **service de la relation clients** en contact direct avec les clients et le service logistique en charge de l'expédition des commandes.

Ces 2 services sont des départements clés dans la gestion de notre activité, car ils jouent un rôle d'interface avec nos clients, notre force de vente, ainsi qu'avec d'autres services internes (comptabilité, marketing ).

Résolument orienté(e) clients, les missions du Customer Care Officer s'articulent autour de 3 grands axes majeurs:

- **Gestion des appels entrants CTI/CRM**, conseils techniques aux clients, gestion des litiges, suivi de la facturation et des livraisons, suivi des retours.
- **Gestion des appels sortants vers nos clients** afin de leur faire découvrir nos différents services, ou leur apporter du support
- **Gestion du process d'administration des ventes** : Saisie des transactions sous SAP (commandes, conditions, régularisation de factures (note crédit /débit)

Au-delà des qualités indispensables de rigueur, d'organisation et de polyvalence liées à la fonction **Customer Care Officer au sein du service de la relation clients**, nous souhaitons trouver chez notre future collaborateur(-trice), un véritable sens des responsabilités, et un excellent sens du client qui lui permettra de développer sa fibre commerciale.

Notre futur collaborateur(-trice) devra faire preuve de bon sens, doit être en mesure de prendre de la hauteur sur le niveau d'activité et s'adapter avec autonomie aux besoins de la structure grâce à ses qualités de polyvalence, et maitrise des différentes missions services clients.

**Afin de toujours mieux répondre à la demande de nos clients, le profil recherché devra avoir une parfaite maitrise dans la relation clients par téléphone.**

Parce que nous sommes convaincus que la performance est le résultat des contributions individuelles et collectives, les qualités d'esprit d'équipe, d'ouverture, d'apprentissage, et prise d'initiative sont clés pour réussir sur ce poste.

Poste à pourvoir immédiatement - Basé à Fontenay sous-bois ( 94)